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Hébergé par rapport à sur site Customer Relationship Management
La révolution dot-com a laissé quelques impressions aussi important que le phénomène de logiciel hébergé. En fait, son succès a provoqué de nombreuses

web heberge solutions crm  ( COM , services Web). Certaines applications sur site offrent même des outils de workflow de processus métier avancées pour la gestion des processus d'application et l'intégration des données depuis des applications externes dans le CRM de base ou une solution ERP. Que dois-je faire maintenant? Un des plus grands problèmes avec des solutions hébergées C'est ce qui arrive à la fin du contrat. La plupart des fournisseurs d'applications hébergées offrent la possibilité aux clients de recevoir

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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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Le Lexique de CRM - Partie 3: De R à Z


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gestion de la relation client est un ensemble sophistiqué d'outils orientés client, mais sa technologie a dépassé la stratégie de gestion utilisée pour la mettre en œuvre. En outre, les définitions et les objectifs troubles ont causé des degrés de réussite et d'échec variant de sortir de la même initiative. Définir clairement l'objectif, la mise en œuvre des meilleures pratiques holistiques, et de s'assurer que la haute direction comprend CRM comme une stratégie d'entreprise peut aider à maximiser un investissement CRM.

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