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Cómo incluir al director general en la implementación de CRM
Para que una implementación de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) tenga éxito, el director general de la empresa debe participar

vista crm solucient  proyecto) el unto de vista pragmático. Un mecanismo común para generar iniciativas Antes de identificar las ideas equivocadas que se tienen de CRM, hay que entender mejor el proceso de desarrollo de las iniciativas más importantes dentro de una empresa. Por lo general, las grandes empresas implementan entre 10 y 20 iniciativas de gestión importantes simultáneamente. Muchas veces, dichas iniciativas son incoherentes, confunden el los niveles jerárquicos y generan una serie de comportamientos

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Integración de los datos del cliente: Una premisa


La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

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Las redes sociales que han puesto CRM de cabeza


Wayne Thompson, director de investigación de TEC, charla con Paul Greenberg, autor y experto en gestión de las relaciones con los clientes, sobre las últimas tendencias, las industrias que pueden aprovechar mejor las redes sociales y los factores que impiden que otras empresas aprovechen esta nueva tendencia.

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Reporte de estado de business intelligence: recomendaciones


Uno de los errores más grandes que cometen los usuarios de business intelligence (BI) es perder de vista el panorama general y los objetivos estratégicos de lo que esperan lograr al acceder a esta información, mientras dejan atrás las métricas aisladas. BI no es una panacea, y las empresas deben organizar y asignar prioridades a sus necesidades en las regiones, los departamentos (aún las fronteras "políticas" no oficiales), etc., antes de pensar en crear reportes útiles acerca de la información del negocio.

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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

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Los usuarios de las aplicaciones CRM son muy importantes para el éxito del proyecto


Para que una implementación de la gestión de las relaciones con los clientes sea exitosa, las firmas consultivas, los vendedores y los usuarios deben poner atención al entrenamiento para el usuario y a la gestión de cambios.

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Infor M3


La solución Movex de Intentia consta de aplicaciones que abarcan gestión de las relaciones con los clientes (CRM), gestión de los recursos de la empresa (ERM), gestión de la cadena de suministro (SCM), medición del rendimiento del negocio (BPM), e-business y colaboración de la cadena de valores (VCC). Intentia desarrolló Movez para nueve industrias clave: automotriz, distribución, moda, alimentos y bebidas, mobiliario, MRO, aviación MRO, papel, servicio y renta y acerera. Para obtener mayor información, consulte los artículos siguientes: Intentia Braces For Its Ongoing Roller-Coaster Ride Intentia: Java Evolution From AS/400    

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Oracle CRM bajo demanda para ventas


Con los sistemas CRM, usted puede lograr que su fuerza de ventas sea más eficiente y efectiva, generando mayores ganancias. Con opciones como autopronósticos, análisis, capacitación de ventas y administración de iniciativas de ciclo cerrado, Oracle CRM On Demand ofrece las herramientas que usted necesita para maximizar el desempeño de ventas.

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CRM / Gestión de las relaciones con los clientes: Plantilla RFI / RFP


Automatización de la fuerza de ventas, automatización de mercadeo, servicio al cliente y soporte, analíticos and reportes, funcionalidad técnica.

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Revisión del mercado del software antivirus


Los virus informáticos se están esparciendo por Internet con una velocidad nunca antes vista. Actualmente, el mercado antivirus es una industria de 3,000 millones de dólares anuales. Este reporte mide la salud financiera y la calidad de los productos que ofrecen las cuatro empresas más importantes de la industria: Symantec, McAfee, Computer Associates y Trend Micro.

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