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Cómo incluir al director general en la implementación de CRM
Para que una implementación de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) tenga éxito, el director general de la empresa debe participar

vista crm solucient  proyecto) el unto de vista pragmático. Un mecanismo común para generar iniciativas Antes de identificar las ideas equivocadas que se tienen de CRM, hay que entender mejor el proceso de desarrollo de las iniciativas más importantes dentro de una empresa. Por lo general, las grandes empresas implementan entre 10 y 20 iniciativas de gestión importantes simultáneamente. Muchas veces, dichas iniciativas son incoherentes, confunden el los niveles jerárquicos y generan una serie de comportamientos apático

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Documentos relacionados con » vista crm solucient

Las redes sociales que han puesto CRM de cabeza


Wayne Thompson, director de investigación de TEC, charla con Paul Greenberg, autor y experto en gestión de las relaciones con los clientes, sobre las últimas tendencias, las industrias que pueden aprovechar mejor las redes sociales y los factores que impiden que otras empresas aprovechen esta nueva tendencia.

vista crm solucient  desde el punto de vista de [ business-to-business ] B2B y [ business-to-commerce ] B2C. Esta industria es propensa a ello y en realidad es la que está fabricando las herramientas. Lo hemos visto en la forma de Enterprise 2.0 , es decir, de forma interna, y hemos visto que las redes sociales se usan mucho en empresas como SAP o IBM , etc. En la industria del comercio minorista también hay mucho potencial [para tener redes sociales] porque es una experiencia de B2C consumada. Es algo así como una experie Ver más...

Lo que nos dice la CRM es que no se realice la PLM de la misma forma


La gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) no funciona, pero debería. El acercamiento general de la industria y la actitud hacia la PLM los primeros días de la adopción de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), y las lecciones de tal experiencia debería ayudarle a abordar el "si…" y el "cómo" de la inversión en PLM.

vista crm solucient  se puede llamar “la vista única del producto”. Presentar los datos de tal forma que sea significativa para distintos usuarios del producto, y permitir la colaboración y la contribución con terceros. Entregar una funcionalidad específica de gestión de diseño, como la gestión de revisión del flujo de trabajo del los modelos (en especial en los sistemas paramétricos tridimensionales (3D) donde los diseños de los componentes se vuelven a utilizar, por lo que es muy importante entender las referenc Ver más...

Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

vista crm solucient  en expresar claramente una vista clara del valor que proporciona fuera de los atributos característica/función de la tecnología. La gestión superior (las organizaciones usuarias) ve CRM como un despliegue de infraestructura en lugar de verlo en términos operacionales y estratégicos. Debido a que la comunidad usuaria no tiene un acercamiento a CRM como una estrategia operacional, su valor percibido se limita a la eficacia tecnológica. Las organizaciones usuarias deben ir más allá de la Ver más...

Integración de los datos del cliente: Una premisa


La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

vista crm solucient  confiables y limpios, la vista de su cliente no será completa o adecuada y no se lograrán las metas comerciales. Por consiguiente, la integración de datos del cliente (CDI) se ha convertido en un componente esencial de la gestión de datos de una organización, junto con cualquier iniciativa CRM. El presente artículo proporciona una revisión general de CDI dentro de CRM, y analizará cómo se diferencia de la industria de integración general de datos. Además, se explorarán los componentes de CDI Ver más...

Oracle CRM On deamand: Ventas


La solución de Oracle en CRM para la fuerza de ventas, ofrece mejorar la productividad de la fuerza de ventas, al mismo tiempo que permite configurarse para guiar a los profesionales en las mejores prácticas en el cierre de oportunidades, perfeccionar los pronósticos, maximizar los ingresos por cuenta y optimizar la segmentación y cobertura del mercado.

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SAP CRM


SAP CRM has been used in over twenty-five industries including automotive, chemicals, consumer products, professional services, high tech, and wholesale distribution. Its features include partner channel management, marketing, sales, professional services, interaction center management, real-time offer management, web channel management, trade promotion management, and business communication management.  

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

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Las complejidades de los sistemas Q2O


Las empresas tienen que mirar más allá de su fuerza de ventas si quieren vender productos complejos, sobre todo con la cantidad de oportunidades que han surgido para los clientes de fabricación, ahora que tienen a su disposición computadoras personales y la Internet.

vista crm solucient  las tecnologías nuevas. En vista de ello, muchas empresas han buscado implantar paquetes de aplicaciones empresariales, y muchos proveedores de CRM y ERP también han tratado de extender la funcionalidad de sus productos o de ofrecer módulos complementarios que puedan llenar la laguna de Q2O. El software que actualmente se ofrece comercialmente está diseñado para ayudar a las empresas a enfrentar algunos de los retos de la complejidad del proceso de ventas. Los proveedores de CRM, los proveedores de Ver más...

Ciclo de vida del producto


Desde el punto de vista del mercadeo, el ciclo de vida del producto se refiere casi que exclusivamente a la trayectoria de sus ventas en el tiempo. Desde esta perspectiva, el producto empieza con una curva ascendente donde las ventas iníciales no son tan sustanciales y van creciendo en el tiempo gracias a las campañas promocionales; para luego, empezar  su decrecimiento hasta que no es rentable

vista crm solucient  Desde el punto de vista del mercadeo, el ciclo de vida del producto se refiere casi que exclusivamente a la trayectoria de sus ventas en el tiempo. Desde esta perspectiva, el producto empieza con una curva ascendente donde las ventas iníciales no son tan sustanciales y van creciendo en el tiempo gracias a las campañas promocionales; para luego, empezar  su decrecimiento hasta que no es rentable producirlo mas. Sin embargo, desde un punto de vista más holístico, el ciclo de vida del producto empieza Ver más...

Reporte de estado de business intelligence: recomendaciones


Uno de los errores más grandes que cometen los usuarios de business intelligence (BI) es perder de vista el panorama general y los objetivos estratégicos de lo que esperan lograr al acceder a esta información, mientras dejan atrás las métricas aisladas. BI no es una panacea, y las empresas deben organizar y asignar prioridades a sus necesidades en las regiones, los departamentos (aún las fronteras "políticas" no oficiales), etc., antes de pensar en crear reportes útiles acerca de la información del negocio.

vista crm solucient  BI es perder de vista el panorama general y los objetivos estratégicos de lo que esperan lograr al acceder a esta información, mientras atrás las métricas aisladas. BI no es una panacea, y las empresas deben organizar y asignar prioridades a sus necesidades en las regiones, los departamentos (aún las fronteras “políticas” no oficiales), etc., antes de pensar en crear reportes útiles acerca de la información del negocio. El reto más grande que se presenta al construir un tablero o un cuadro de Ver más...

Gestión de las relaciones con los clientes en las instalaciones contra la hospedada


La revolución del punto com ha dejado pocas impresiones tan importantes como el fenómeno del software hospedado. De hecho, su éxito ha hecho que varias organizaciones con reservas acerca de las soluciones hospedadas lo piensen dos veces. Entonces ¿cuáles son exactamente las ventajas y las desventajas?

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CRM y los servicios de la salud:


CRM y los servicios de la salud: Para aquellos interesados en la gestión de relaciones con los pacientes, tenemos un artículo nuevo titulado ¿Qué esta impidiendo la reserva en línea de citas médicas?Allí se analizan los impedimentos comunes, creencias y confusiones que han evitado la automatización de las citas médicas vía el Internet.

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Los principales vendedores se asocian para fortalecer la relación de CRM y BI


A pesar del razonamiento detrás de la combinación de los elementos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y business intelligence (BI), la implementación de la automatización de la mercadotecnia se ha visto afectada por mercados lentos e inversionistas pesimistas. Los vendedores de CRM y BI están estableciendo alianzas que les permitan ganar una mayor participación en el mercado e ilustrar el valor de la automatización de la mercadotecnia.

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La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica


Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las métricas tradicionales de participación y penetración en el mercado. Algunos componentes típicos funcionales de la automatización de la mercadotecnia son la limpieza de los datos de los clientes y las herramientas de análisis, así como los sistemas de gestión de campañas.

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