X
Software Functionality Revealed in Detail
We’ve opened the hood on every major category of enterprise software. Learn about thousands of features and functions, and how enterprise software really works.
Get free sample report

Compare Software Solutions
Visit the TEC store to compare leading software solutions by funtionality, so that you can make accurate and informed software purchasing decisions.
Compare Now
 

 una vision general de la gestion de relaciones con clientes


Lo básico de la gestión del desempeño comercial: una revisión de la gestión del desempeño comercial y de sus beneficios a la organización
La gestión del desempeño comercial (BPM) incluye establecer indicadores clave de desempeño, utilizando minas de datos para descubrir patrones de datos, y

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  de datos (y tener una visión de los datos corporativos) les permite a las organizaciones establecer las medidas adecuadas. Las minas de datos también les permite medir estas medidas de manera más fácil, encontrar patrones que permitan la planificación corporativa proactiva, y dirigirse a los clientes con base en un reconocimiento de patrón. Antes de identificar más formas en las que BPM puede beneficiar a una organización , es importante identificar los componentes de la interfase de usuario,

Ver más...


Lista de plantillas RFP

Las plantillas RFP de TEC contienen miles de funciones y características en más de 40 categorías de software. Obtenga la lista de funcionalidades/requisitos más exhaustiva de la industria.

Busque la suya
Compare soluciones de software

Compare lado a lado las miles de funciones y caracterices de las soluciones líderes del mercado. El Informe comparativo de TEC le da un nivel de detalle que no encontrará en ningún otro lugar.

Compare ahora

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

Evalúe Ahora

Documentos relacionados con » una vision general de la gestion de relaciones con clientes

Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  CRM no puede ser una iniciativa inferior. Resumen Si uno desea lograr el éxito en términos financieros, debe existir un claro enfoque y enlace con obtener resultados operacionales tangibles que son tan importantes que la gestión superior estará dispuesta a poner a su personal y su reputación profesional en juego. La siguiente tabla es un resumen de los comentarios y principios que contribuirán a mejorar el entendimiento y la visión asociada con CRM. Concepto Estado actual Cambiar a Relación CRM Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  distintos. Usuarios : Busque una persona que pueda apreciar la situación general y que tenga íntimo conocimiento del funcionamiento diario de la empresa. Los usuarios deben contribuir al proyecto con tiempo y esfuerzo, no nada más asistiendo a algunas reuniones. Deben ser capaces de hablar por las demás personas de la empresa y comprender las necesidades de la misma. Lo más importante, deben compartir la visión centrada en el cliente. Participantes de los clientes : Involucre al cliente con quien Ver más...

El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Los grandes vendedores están notando la creciente demanda del software como servicio. Sin embargo, los pequeños proveedores se están forjando un nuevo terreno al ofrecer servicios para inventario y la planificación colaborativa.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  (PC) del tamaño de una palm , o cualquier otro dispositivo. Un revelador correo electrónico del director técnico, Ray Ozzie, también se trata de los servicios software, y es especialmente pertinente con respecto a los memos de Bill Gates ( http://www.scripting.com/disruption/ozzie/ TheInternetServicesDisruptio.htm ). Esta es la tercera de cuatro partes que conforman esta serie, El software como un servicio está ganando terreno . Ahora Microsoft incluye todo en su visión SaaS, desde suplementos para Ver más...

Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes


La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  las tendencias y obtener una visión concisa de lo que está pasando. Arranque y administración Ésta es el área de la solución de CRM donde una empresa puede importar y exportar datos y manejar los roles de los usuarios (para el acceso de información) y la seguridad. Internacionalización La internacionalización proporciona soporte para idiomas extranjeros y un tipo de cambio en tiempo real. Personalización Ésta es la habilidad de personalizar la solución CRM para cubrir los requisitos Ver más...

El costo del cese de operaciones de TI


Maximizar el desempeño del entorno de las TI es un componente fundamental del éxito del negocio a largo plazo; y eso significa minimizar los tiempos muertos del sistema en todos los aspectos de la infraestructura de TI. Este documento IDC explora los costos de los tiempos de cese de operaciones TI en diferentes sectores económicos y algunas de las medidas para minimizar este tiempo.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  diferentes sectores económicos y algunas de las medidas para minimizar este tiempo. Ver más...

Gestión de la demanda Reporte de evaluación de software


If your business primarily needs forecasting, marketing, merchandising, simulating, and planning support, you will find vendors in the demand management Software Evaluation Report offer solutions focused on these issues.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes   Ver más...

Gestión de aplicaciones compuestas: cómo salvar la brecha de visibilidad de IT en aplicaciones compuestas complejas


La combinación de múltiples capas de abstracción, la necesidad de conocimiento especializado y el cambio constante generan una brecha de visibilidad de IT, inherente a las aplicaciones compuestas complejas de hoy. Sólo Oracle Composite Application Monitor and Modeler ofrece la posibilidad de salvan esa brecha. Este documento es una introducción a los modeladores de aplicaciones compuestas de Oracle.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  el cambio constante generan una brecha de visibilidad de IT, inherente a las aplicaciones compuestas complejas de hoy. Sólo Oracle Composite Application Monitor and Modeler ofrece la posibilidad de salvan esa brecha. Este documento es una introducción a los modeladores de aplicaciones compuestas de Oracle. Ver más...

ERP para pequeños y medianos fabricantes (pyme) Reporte de evaluación de software


TEC's new ERP for Manufacturing (SMB) evaluation model targets the software requirements of small and medium enterprises. If your organization doesn't have many sites to operate, seeks a solid base of ERP functionality, but doesn't want every possible feature of the biggest systems on the market, this model is a good starting place for your research. It covers fully featured accounting solutions with necessary manufacturing, inventory, human resources, purchasing, quality, and sales management functionality.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes   Ver más...

Ministerio de Hacienda de El Salvador mejora el servicio de declaración y pago de impuestos


El Ministerio de Hacienda de El Salvador es la institución del Estado responsable de administrar el sistema tributario del país de manera eficiente, honesta y transparente, garantizando la sostenibilidad fiscal, un manejo macroeconómico responsable y el cumplimiento de las disposiciones legales. Entérese en este caso de estudio sobre la estrategia TI que utilizó el Ministerio de Hacienda del Salvador.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  Oracle,Implementación de Oracle,Oracle Database Enterprise Edition,Oracle Real Application Cluster,Oracle SOA Suite,Oracle Active Data Guard,Oracle Application Server,Oracle Portal,Datum El Salvador Ver más...
Polymita Technologies

Beneficios de la utilización de un sistema Master Data Management


Reutilización de los modelos de datos y formularios, integración transparente, posibilidad para definir múltiples interfases de acceso a datos, búsqueda y filtrado de información de forma automática. Estos son algunos de los beneficios de un sistema maestro para la gestión de información.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes   Ver más...

La usabilidad como criterio de selección de un ERP


Este documento trata el modo en el que se puede reducir la complejidad en un sistema ERP y cómo lograr que sea más fácil navegar sus funcionalidades y sus grandes cantidades de información. En resumen, se habla de la usabilidad del ERP, prestando especial atención a aquella información que nos permita plantear la usabilidad como uno de los criterios a tener en cuenta en el proceso de selección de la aplicación de negocio de la empresa.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  Selección de un ERP,IFS,ERP,Usabilidad de un ERP,Criterios de selección de software Ver más...

PPM para la automatización de los servicios profesionales Reporte de evaluación de software


A business practice that assists organizations to align their portfolio of projects with their business strategy. Professional services automation (PSA) refers to a system designed to streamline and track resources, projects, portfolios, revenues, and the costs of professional services organizations (PSOs), which provide billable services to their clients. Consequently, PPM for PSA provides both the high-level monitoring of project portfolios as business investments and automates the project-specific functionality of time, billing, expense reporting, opportunity management, and resource management, linking back office functionality with the PSO’s portfolio of projects.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes   Ver más...

Hoja informativa sobre el centro de datos de NetSuite


Se ha preguntado usted ¿cómo funcionan los centros de datos de los proveedores de servicios en la nube? Este documento contiene todos los detalles acerca del centro de datos de NetSuite, uno de los proveedores de sistemas empresariales en la nube de mayor importancia mundial. La seguridad de la información es quizá la pregunta mas común cuando se habla de sistemas en nubes. Responda aquí muchas de sus preguntas.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes  NetSuite,ERP,Centro de datos,Centro de datos NetSuite,ERP en la nube,Seguridad en la nube,Cloud computing,IMR Ver más...

ERP para fabricación discreta: Reporte de evaluación de software


Esta base de conocimiento ERP (Enterprise Resource Management o planeación de los recursos empresariales) se concentra en la industria de la manufactura discreta (ensamblaje, producción d piezas automotrices, sillas, etc.). El informe de evaluación presenta el resultado de una investigación detallada acerca de los proveedores de software ERP y el nivel de soporte que ofrecen a un conjunto de funcionalidades relativas a la planeación de la producción, control del taller y asignación de costos a los productos. También proporciona información sobre el nivel de soporte ofrecido a los módulos de finanzas, recursos humanos y otros módulos de gestión empresarial.

una vision general de la gestion de relaciones con clientes   Ver más...