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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  la gestión de las relaciones con los clientes Insatisfacción de los usuarios con la gestión de las relaciones con los clientes La industria de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se está acercando a su décimo aniversario. A pesar de su longevidad, todavía existe un dominante sentido de insatisfacción dentro de la comunidad de usuarios finales con relación al valor entregado percibido de CRM. Existen tres factores fundamentales para esto: La industria falla en expresar claramente

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Documentos relacionados con » relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia Introducción Debido a que la gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia total del negocio, requiere la planificación correcta. Una vez que comunicó y definió el soporte para su iniciativa, estableció los pasos que debe tomar su empresa para la implementación y marcó sus parámetros de éxito y fracaso, puede crear su estrategia de implementación. Esta es la primera de cuatro partes que conforman Ver más...

Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones


Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más importante desde la oferta pública inicial de la empresa, en 1998.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  o gestión de las relaciones con los clientes (CRM), incluyendo gestión de software, revisiones y pruebas y realización de los cambios necesarios para preparar el sistema del operador para su funcionamiento en vivo. Amdocs planea continuar la expansión de sus servicios de consultoría e integración, y desarrollarlos para la gestión integrada de los clientes. Actualmente, todos los usuarios tienen varias cuentas con el mismo operador, como una cuenta de televisión por cable, de línea fija de Ver más...

El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  la gestión de las relaciones con los clientes La era de manejar a los clientes mediante un proceso tradicional de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se acerca rápidamente a su fin. CRM está sufriendo una transformación revolucionaria, y está dejando de ser un modelo de gestión de clientes para convertirse en uno de participación de los clientes, y la tecnología Web 2.0 es la parte central de este cambio. Las redes sociales, los podcasts, los blogs y las wikis permiten que los Ver más...

El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS). Los vendedores como WebEx, Webcom, MCA Solutions, y Ariba están entregando aplicaciones como SaaS.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) o soluciones de automatización de la fuerza de ventas (SFA), que se enfocan en los prospectos de ventas y en el cliente. En lugar la tecnología se utiliza para compartir información y colaborar. El hecho es que la mayoría de las empresas han por lo tanto invertido fuertemente en el soporte de tecnología de la información (IT) para procesos administrativos, mientras que casi no ha habido ninguna inversión en soporte para la información Ver más...

De un presupuesto mínimo a uno de millones: el camino para el vendedor de software de gestión empresarial


Indiscutiblemente, Deltek sigue siendo un vendedor de aplicaciones empresariales para negocios basados en proyectos. Con su reciente infusión de capital y entregas de productos, ha tomado importantes pasos para proporcionarles incluso más valor a sus clientes.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes al proporcionarles servicios de soporte continuo; Para derivar ingresos adicionales al migrar a los clientes a productos más avanzados dentro de su línea de productos, dando licencia a productos extra de software de aplicación, y ofreciéndoles sus clientes consultoría adicional y servicios de entrenamiento; Para dirigirse a clientes existentes para soluciones extras de ventanilla como Deltek CRM & Proposals , Deltek Time Collection , Ver más...

Optimizar el registro de datos y el análisis de la información mediante el código de barras


La tecnología de código de barras permite que los usuarios analicen la información para desarrollar una planificación de mantenimiento, de personal y financiera más precisa. Puede acelerar los procesos de registro de datos en un sistema de mantenimiento, como sucede en el proceso de mantenimiento de aviones.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  el registro de datos y el análisis de la información mediante el código de barras Introducción Tradicionalmente, el código de barras se usa para la distribución de productos, la mensajería y los puntos de venta; quizá su aplicación en procesos productivos dentro de la industria manufacturera sea poco conocida, pero lo es aún menos en la base de mantenimiento de una línea aérea. Para poder entender mejor la aplicación del código de barras en un proceso de mantenimiento debemos partir Ver más...

El campo de batalla del menudeo para la gestión de asignación de precios


La imperativa de responder de forma más eficiente a los requisitos en constante evolución del cliente está conduciendo a los minoristas a buscar a los gigantes de aplicaciones para proporcionar software estandarizados que proporcionen una inteligencia de demanda integrada y flexible.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  (HR), gestión de las relaciones con los proveedores (SRM), gestión de las relaciones con los clientes (CRM), al igual que el soporte para la gestión y la planificación específica de la industria de las mercancías, gestión de canales y tiendas, pronóstico de demanda, reabastecimiento, locaciones sofisticadas, gestión de la fuerza de trabajo, gestión de datos de POS y la identificación por radio frecuencia (RFID). Para mayor información, consulte SAP's Approach to the Retail Market . Más Ver más...

Los retos y los planes de un proveedor de servicios de disposición de inventario


A pesar de que FreeFlow ha logrado ayudar a las empresas a retomar parte del margen de rentabilidad del exceso de inventario, este proveedor sigue buscando expandirse y mejorar como proveedor de servicios de disposición de inventario, y pretende apegarse a los reglamentos internacionales en materia ambiental.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  retos y los planes de un proveedor de servicios de disposición de inventario FreeFlow es un proveedor de servicios de disposición de inventario que ofrece portales de subastas en línea en los que las empresas pueden vender su exceso de inventario o su inventario que está en riesgo. Este proveedor pretende ayudar a que las empresas mejoren la rentabilidad del ciclo de vida de sus productos y ofrece también una serie completa de gestión de activos de inventario que promete satisfacer las Ver más...

Cambia la solución clásica de planificación de los recursos de la empresa


Alrededor de dos tercios de los ingresos de SoftBrands provienen de su división de fabricación, que incluye la solución clásica de Fourth Shift y Fourth Shift Edition para SAP Business One, que el resultado de una iniciativa en conjunto para integrar la funcionalidad de Fourth Shift con la de SAP Business One.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la programación y planificación avanzada (APS), y la gestión de las relaciones con los proveedores (SRM). Al producir aproximadamente el 65 por ciento de los ingresos, el producto de Fourth Shift sigue siendo el sostén más importante para la división de fabricación de SoftBrands. Es un producto habilitador de la Web para diferentes mercados medios de fabricación que está disponible en diecisiete idiomas. Se han vendido más de 4,000 sistemas Ver más...

Sistemas de gestión de la cadena de suministro para piezas de servicio y de recambio: empresas, ventajas y recomendaciones


Las mejoras a la gestión de servicios impulsan las ganancias que provienen tanto de las ofertas de servicio como de las ventas de productos nuevos, mientras que las mejoras a las ofertas y al servicio a clientes aumentan la retención de los clientes y atraen negocios nuevos de servicios, proporcionando un flujo de ingresos adicional, de bajo riesgo y que puede repetirse durante un periodo de propiedad largo.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  su gestión de las relaciones con los socios (PRM) y ha ido más allá de la cartera de productos gracias a su adquisición de varios proveedores del nicho, como: ChannelWave , un antiguo PRM para gestión de canales homólogos y software de automatización de servicios en 2005, Optum , un vendedor de gestión de almacenes, en 2005, quien había adquirido V3 Systems y WorldChain , proveedores de software para gestión de proveedores e inventario manejado por los vendedores, respectivamente, en 2004, Ver más...

Capacidad de administración, eficiencia y protección de datos superior con el software de almacenamiento Sun ZFS de Oracle


Este documento resume las características de software más importantes que las organizaciones deben buscar al considerar el uso de sistemas de almacenamiento unificado. Estas características de software no sólo ayudan a reducir los costos de almacenamiento, sino que también permiten que los sistemas de almacenamiento alcancen un mejor rendimiento, protejan la integridad de los datos y ahorren espacio en disco.

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Radiografía de un sistema de planeación de ventas y operaciones


Los sistemas actuales de planeación de ventas y operaciones (PVO /SOP) tienen ciertas características que los convierten en activos indispensables para cualquier empresa. Descubra qué buscar en un sistema SOP.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  de un sistema de planeación de ventas y operaciones La función de planeación de ventas y operaciones (SOP) es una de las más importantes en cualquier empresa porque afecta varios departamentos y puede influir directamente en las ganancias de la organización. Un departamento de SOP eficiente es aquel que logra armonizar el ritmo de cada una de las divisiones de la empresa y crear una melodía. Indudablemente, encontrar una herramienta eficaz para reunir todos los datos de los distintos sist Ver más...

La fusión de sistemas de TI dispares y la explotación de canales múltiples


Las estrategias astutas de TI deben ayudar a que cualquier empresa desarrolle una ventaja competitiva fuerte, ya sea que se trate de mejoras al periodo de comercialización, mejor información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes o la creación de una cadena de suministro más eficaz. Tanto Sears Holding como Federation/May deben aceptarlo.

relaciones con los clientes mejor gestion de las practicas de  y d automatizar las relaciones con los clientes ha sido poner especial atención a la calidad de los datos de los productos. Para esto, el objetivo es concentrar los datos en una ubicación que funciona como depósito para toda la información de los productos y que controla los sistemas financieros, de logística y legados. Parece que Sears tiene un archivo maestro de vendedores que mantiene las condiciones de pago, la información de los contactos, la información de ruta y preparación del intercambio Ver más...

Ministerio de Hacienda de El Salvador mejora el servicio de declaración y pago de impuestos


El Ministerio de Hacienda de El Salvador es la institución del Estado responsable de administrar el sistema tributario del país de manera eficiente, honesta y transparente, garantizando la sostenibilidad fiscal, un manejo macroeconómico responsable y el cumplimiento de las disposiciones legales. Entérese en este caso de estudio sobre la estrategia TI que utilizó el Ministerio de Hacienda del Salvador.

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