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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva
Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Palabras de un experto


Enrique Dans publicó en 2004 un texto titulado Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes, en el que encontré algo que me pareció muy interesante en relación a la selección de una solución CRM: " Resulta fundamental el autodiagnóstico previo a la toma de decisiones en la implantación. La mayor incidencia de problemas proviene de aquellas empresas que deciden

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


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Las complejidades de los sistemas Q2O


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Gestión de incentivos y compensaciones (ICM) (en inglés)


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El camino al éxito de BI


Este documento contiene las opiniones de IDC sobre los beneficios y las estrategias adecuadas para una implementación de BI. Incluye además los factores a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de BI, tales como las metas de la organización, las herramientas para medir el progreso hacia ellas, la identificación del tipo de decisiones que se toman en los diferentes niveles de su organización, etc.

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Nuevas estrategias de adquisición del vendedor en el campo de las aplicaciones empresariales


Las últimas adquisiciones de SSA Global indican una nueva fase en la estrategia de adquisición del vendedor y del ciclo del desarrollo y están fomentando su meta de ser el número tres (después de SAP y Oracle) en el mundo de los vendedores de planificación de los recursos de la empresa.

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Administración de empresas en tiempo real, jugar para ganar en el nuevo mercado mundial


¿Cuáles son las opiniones de los ejecutivos sobre las operaciones en tiempo real? Para explorar estas cuestiones, en marzo del 2011 Oxford Economics llevó a cabo un estudio con 525 ejecutivos. El objeto del estudio eran empresas grandes y medianas pertenecientes a cuatro sectores de la economía: productos de consumo, alta tecnología, petróleo y gas, y comercio minorista. Lea los resultados en este documento.

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