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Evolución, no revolución, con CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. O puede ser –sin quererlo- fuente de problemas, desde pérdida de tiempo de los empleados hasta pérdida de los datos de los clientes. Sin embargo, si cuenta con la información correcta, la implementación de CRM lo llevará a la evolución sin tener que pasar por una revolución.

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CRM para mercados financieros y de seguros (en inglés)
Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they a...
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Cuando ERP y CRM se conectan en la nube
Plex Systems anunció recientemente la integración de su producto planeación para los recursos empresariales (ERP) bajo el modelo de software como servicio (SaaS) con el sistema Sales Cloud 2 de Salesforce.com. El resultado es una aplicación compuesta basada en nubes y enfocada en el proceso de gestión de oportunidades empresariales. Technology Evaluation Centers (TEC), en entrevista con el vice presidente de mercadeo de Plex.

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CRM: ¿software o estrategia? » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Cómo hablar de CRM con su director general
Es muy fácil desperdiciar el potencial de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) cuando el director general no participa de forma constante en la implementación, sobre todo cuando se trata de la importancia operativa de CRM y los posibles obstáculos

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El director de informática y el director de mercadotecnia
Existe una distancia entre las relaciones del director de informática y el puesto de director general y estrategia. Sin embargo, estos dos puestos deben estar a la cabeza de la formación de la estrategia, no al final.

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¿Qué esta impidiendo la reserva en línea de citas médicas?
Falsas creencias y confusiones comunes están evitando que los hospitales y clínicas implementen sistemas para reservar citas médicas vía el Internet. El presente artículo analiza las razones por la cuales la tecnología para reservar citas vía el Internet, no se ha propagado en el sector de la salud, como lo ha logrado en otras industrias.

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Las complejidades de los sistemas Q2O
Las empresas tienen que mirar más allá de su fuerza de ventas si quieren vender productos complejos, sobre todo con la cantidad de oportunidades que han surgido para los clientes de fabricación, ahora que tienen a su disposición computadoras personales y la Internet.

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El arte de asignar precios de forma científica
Las empresas que estén buscando un método mejor y más preciso para determinar cuáles son los precios ideales para sus productos y lograr el nivel de ingresos que desean, deben aprovechar la ciencia de la estadística para analizar las transacciones, y los algoritmos de optimización relacionados para maximizar sus ingresos y sus ganancias.

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Los vendedores más importantes se adaptan a los requisitos del usuario
SAP y Microsoft finalmente se han dado cuenta de que sus productos se evaluarán cada vez más por qué tan bien se interconecten, que tan flexibles sean y que tan intuitivas sean las interfases de usuarios. Sin embargo, estas tendencias ya las han incorporado los vendedores menos conocidos.

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Las batallas de software: CRM Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM/SageCRM.com
En esta primera batalla de software que les presentamos, se enfrentan las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de tres de los proveedores más importantes: Micorosft Dynamics CRM, Oncontact CRM y SageCRM/SageCRM.com. Esperamos que en ella encuentren información valiosa, y los invitamos a que nos envíen sus comentarios a showdown@technologyevaluation.com.

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