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 gestion de relaciones con los clientes a hul


La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio
El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series

gestion de relaciones con los clientes a hul  integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio El mercado de CRM De acuerdo a la firma de investigación Gartner , solamente en el año pasado, se gastaron más de $3.5 miles de millones de dólares en nuevas licencias de software de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero los cuatro vendedores de CRM más importantes ( SAP , Siebel , PeopleSoft , y Oracle ) tuvieron solamente el 38 por ciento del total de las ganancias de CRM.

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes


La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

gestion de relaciones con los clientes a hul  de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes Consideraciones para la evaluación de CRM En un reporte reciente de Forrester Research , se hizo notar que aunque las funciones y las características son importantes al seleccionar un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no es el factor decisivo más importante. También se hizo notar que cuando las organizaciones revisan los criterios empleados, o que emplearían, para seleccionar un software CRM, las capacidades Ver más...

Automatización de Fuerza de Ventas, Gestión de Relaciones con los Clientes y Capacitación de Ventas: Una fusión de metodología y tecnología


Dentro de la problemática que presenta el uso o desuso de herramientas de ventas tales como CRM o SFA, la metodología versus la tecnología es de gran importancia, al mismo tiempo que su detallado análisis, otorga respuestas a los problemas más frecuentes que su equipo de ventas puede enfrentar.

gestion de relaciones con los clientes a hul  de Fuerza de Ventas, Gestión de Relaciones con los Clientes y Capacitación de Ventas: Una fusión de metodología y tecnología Comentario Los proveedores más importantes que se dedican a la capacitación están integrando cada vez más la metodología de ventas, la tecnología de automatización de la fuerza de ventas (SFA) y los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Estos proveedores van desde The Complex Sale, con su suite de software GPS, hasta OnTarget y Wilson Learning, Ver más...

La visión de la gestión de las relaciones con los clientes


Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.

gestion de relaciones con los clientes a hul  visión de la gestión de las relaciones con los clientes Cuando hablamos de crear una visión de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que realmente ayude a mejorar la experiencia que viven los clientes, nos encontramos con muchos líderes empresariales que no pueden ir más allá de su propia idea de lo que esa visión debe de ser. Piénselo; de todos los programas de CRM que arrancan, cerca del 70 por ciento implican una solución buena y un plan de implantación malo. El resultado: un Ver más...

El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

gestion de relaciones con los clientes a hul  redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes La era de manejar a los clientes mediante un proceso tradicional de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se acerca rápidamente a su fin. CRM está sufriendo una transformación revolucionaria, y está dejando de ser un modelo de gestión de clientes para convertirse en uno de participación de los clientes, y la tecnología Web 2.0 es la parte central de este cambio. Las redes sociales, los podcasts, los blogs y las wikis Ver más...

Mejores prácticas para la gestión de costos del centro de datos mediante la consolidación de aplicaciones y servidores


Los centros de datos se llenan de servidores, donde cada uno alberga una aplicación para un solo grupo. En poco tiempo, la empresa paga cuantiosas facturas de electricidad para alimentar las unidades y refrigerar la habitación, mientras que cada servidor sólo se ejecuta alrededor del 10% de su capacidad. Este documento le ofrece alternativas de bajo costo para su administración.

gestion de relaciones con los clientes a hul  prácticas para la gestión de costos del centro de datos mediante la consolidación de aplicaciones y servidores Los centros de datos se llenan de servidores, donde cada uno alberga una aplicación para un solo grupo. En poco tiempo, la empresa paga cuantiosas facturas de electricidad para alimentar las unidades y refrigerar la habitación, mientras que cada servidor sólo se ejecuta alrededor del 10% de su capacidad. Este documento le ofrece alternativas de bajo costo para su administración. Ver más...

Identificación por radio frecuencia (RFID) Reporte de evaluación de software


The Radio Frequency Identification (RFID) Software Evaluation Report covers criteria for tags and storage devices, readers, wireless hubs and servers, and the middleware necessary for evaluating an RFID system deployment. RFID systems are used in different situations that require the tracking of unique items. RFID tags, in the context of enterprise resource planning and supply chain management, make items visible from manufacturing through distribution. RFID tags may be used to carry basic information such as an address, to more complex information used at different stages of an assembly line.

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iLatina B2B Business Services

La conveniencia de elegir un ERP con orientación a procesos y no a módulos


En el mundo de los ERP orientados a procesos como LABS de iLatina, cada tarea que se incorpora, cualquiera sea el proceso del que forma parte, funciona en forma integrada y orquestada por su flujo de trabajo, garantiza un mínimo de transacciones, tiempos y cantidad de pasos operativos.

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Gestión de devoluciones


Existen múltiples variaciones para la gestión de devolución de material (RMAs) que pueden complicar el sistema de planeación de los recursos empresariales (ERP). Identificando las variaciones RMA le permite a una compañía determinar lo que debe ser simplificado o modelado en un sistema ERP. Esta segunda parte del artículo nos presenta la perspectiva de Microsoft Dynamics AX para la gestión de devoluciones.

gestion de relaciones con los clientes a hul  de partida para la gestión de devoluciones, así como las reposiciones o reparaciones, y las transacciones contables relacionadas. Dynamics AX otorga a cada RMA un número identificador único y consiste en un encabezado y la línea de productos . El encabezado indica el cliente y el código razón por la cual el producto se esta devolviendo. La línea de producto indica el articulo, la cantidad, lugar al cual se devuelve el producto y la fecha en la cual se espera recibir devuelta el producto; indica Ver más...

La gestión del contenido empresarial va más allá que la gestión del contenido de la Web


La gestión del contenido empresarial (ECM) va más allá que la gestión del contenido de la Web. Para cubrir las necesidades de la empresa, los grandes vendedores están introduciendo versiones reducidas a escala, otros están integrando ECM con otros sistemas, y todos se están enfocando en áreas importantes.

gestion de relaciones con los clientes a hul  gestión del contenido empresarial va más allá que la gestión del contenido de la Web Introducción Cada vez más, los sistemas de gestión del contenido empresarial (ECM) se están convirtiendo en soluciones empresariales integradas completamente desarrolladas. Están desarrollando series de productos para cubrir las necesidades y las demandas actuales de las organizaciones usuarias. Existen dos desarrollos significativos en este mercado. Primero, los grandes vendedores, como Microsoft y Xythos , Ver más...

Corporación Actinver integra su información y mejora la atención personalizada a unos 150.000 clientes


Corporación Actinver S.A. de C.V. de México adquiere e integra tres sistemas empresariales para establecer una única fuente de información financiera, unificar los criterios de sus operaciones financieras y productividad de promotores de cada una de las 50 sucursales, además de facilitar el análisis para lograr un mejor desempeño en la bolsa de valores. Entérese en este caso cual fueron las soluciones.

gestion de relaciones con los clientes a hul  Oracle Business Intelligence Enterprise Edition,Oracle Database Enterprise Edition,Oracle Data Integrator Enterprise Edition,Base de datos,Unificando criterios de operaciones financieras,Implementó Oracle Business Intelligence Enterprise Edition,Generar reportes de análisis,Análisis comparativo de la actividad de clientes,Automatizó cierres diarios de contratos,Acelerar los tiempos de extracción de información,Proceso automático,Análisis de desempeñó por región y por sucursal,Desarrollar y poblar el data warehouse con información Ver más...

Cómo orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio


Finalmente, después de quince años de evolución, la gestión de los procesos del negocio (BPM) ha alcanzado un nivel de madurez en el que los vendedores pueden eliminar el aislamiento de las funciones para permitir que los procesos del negocio fluyan a lo largo de toda la empresa. BPM reemplaza el antiguo sistema manual de coordinación de las actividades de una empresa y mejora la funcionalidad y la eficiencia mediante modelos, documentación, certificación, colaboración, automatización y cumplimiento, con el fin de minimizar los errores costosos.

gestion de relaciones con los clientes a hul  orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio Introducción Anteriormente, las empresas solían coordinar sus actividades de forma manual, provocando ineficacia y errores en el proceso operativo, obstaculizando las mejoras del proceso mismo. Ahora, las empresas se enfocan cada vez más en la implementación de soluciones de gestión de los procesos del negocio (BPM), que pretenden mejorar la eficacia funcional y la eficiencia de sus procesos principales del negocio. La evolución de BPM Ver más...

Los sistemas de gestión del contenido y sus ventajas para la empresa


El uso de un sistema de gestión del contenido para estructurar la información que está repartida en toda la empresa puede ayudar a aumentar la eficiencia de los empleados. Lo importante es comprender los tipos de documentos que se tienen para definir qué tipo de sistema debe implementarse.

gestion de relaciones con los clientes a hul  sistemas de gestión del contenido y sus ventajas para la empresa Introducción La gestión del contenido de la empresa (ECM) es una de las áreas más importantes en que las empresas deberán enfocarse este año. Varias empresas buscarán implementar un sistema ECM nuevo, actualizar sus sistemas actuales de gestión de los documentos (DM) o gestión de los registros (RM) o querrán agregar las funcionalidades nuevas que ofrecen las series ECM, como gestión de los activos digitales y gestión del Ver más...

Notación para gestión de los procesos del negocio


La notación para gestión de procesos del negocio (BPMN) es una iniciativa que pretende aumentar el grado de normalización dentro de los modelos del negocio. ¿Cuáles son los principios que la rigen y cuál es el valor que tiene para los proveedores y las organizaciones que usan modelado de procesos del negocio?

gestion de relaciones con los clientes a hul  para gestión de los procesos del negocio Introducción La notación para gestión de procesos del negocio (BPMN) es el estándar más reciente para modelado de procesos del negocio y servicios web. La Business Process Management Initiative ( BPMI , iniciativa para gestión de procesos del negocio) ( http://www.bpmi.org ) se estableció con el propósito de desarrollar, apoyar y promover el uso de BPMN. El BPMI Notation Working Group ( BPMN-WG , grupo de trabajo de notación BPMI) trabajó durante Ver más...

Migración y pruebas de datos desde la producción a otros sistemas


Muchas empresas utilizan varios sistemas para producción, finanzas, etc. pero a la hora te tomar decisiones se debe obtener informaciones de ellos. Copiar la información ha sido una de las soluciones; sin embargo, ello no garantiza su actualización y veracidad. El servidor para la migración y prueba de los datos es una de las soluciones a este problema. Entérese en este documento sobre SAP Test Data Migration Server.

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