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El costo del cese de operaciones de TI
Maximizar el desempeño del entorno de las TI es un componente fundamental del éxito del negocio a largo plazo; y eso significa minimizar los

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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A pesar de las numerosas ventajas que pueden obtener las empresas de la arquitectura orientada a servicios, la tecnología sigue estando en sus etapas tempranas y los costos de implementación son altos, lo que genera preocupaciones. Para la mayoría de las empresas, la mejor opción es esperar a ver qué sucede en el futuro.

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Aumente la rentabilidad de su inversión con servicios de datos


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Fabricación por procesos (ERP) Reporte de evaluación de software


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