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Cómo el software de Recursos Humanos (RH) puede ayudar con la Gestión de la Compensación
El software de recursos humanos (RH) no hace milagros ni convierte a los rígidos gerentes de RH en líderes proactivos, pero puede ayudar a la Gestión de la

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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La racionalización como respuesta a los retos de la subcontratación mundial


La tendencia de la subcontratación (outsource) la producción en otras partes del mundo ha sido efectiva para reducir los costos de producción e incrementar de los márgenes de ganancia, pero a expensas de complejas y rigidas cadenas de suministros. ¿Cómo puede la producción racionalizada (Lean) enfrentar los retos de la subcontratación mundial y ayudar a lograr un crecimiento empresarial estratégico?

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Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura basada en la Web hasta la arquitectura orientada al servicio


Los sistemas empresariales tradicionales han probado ser difíciles de cambiar y extender. El problema inherente del antiguo código central y la duplicación de la lógica comercial es parte de la razón por la que los sistemas de planificación de recursos empresariales no han llegado al comercio electrónico.

gartner premios a la excelencia crm  de las SOAs anteriores). Gartner define SOA como “una topología de aplicación en la que la lógica comercial de la aplicación se organiza en módulos (servicios) con una identidad clara, un propósito específico e interfases de acceso programático. Los servicios se comportan como “cajas negras”: Su diseño interno es independiente de la naturaleza y propósito del solicitante. En SOA, los datos y la lógica comercial se encapsulan en componentes comerciales modulares con interfases documentadas. Ver más...

El camino hacia la gobernabilidad de datos saludables por medio de la seguridad


Las empresas de hoy se enfrentan con el reto de mantener sus datos seguros y protegidos de los piratas informáticos y contra cualquier otro acceso desautorizado. En este artículo, el analista de TEC para el área de la inteligencia empresarial (BI, por sus siglas en inglés) Jorge García, habla sobre los riesgos y problemas que enfrentan las empresas en cuanto a la seguridad de sus datos, la importancia y las ventajas de su seguridad e indica el camino que pueden seguir las empresas para lograr la seguridad como parte de un plan general para la gobernabilidad sobre los datos.

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La importancia de la búsqueda en las aplicaciones empresariales en su sistema de ERP


Es más fácil utilizar las aplicaciones empresariales cuando cuenta con un motor de búsqueda poderoso. Sin embargo, hay que distinguir entre los motores de búsqueda independientes y un verdadero motor de búsqueda empresarial que forma parte de una aplicación y se integra con ella.

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El dilema de la fabricación esbelta de calidad mundial y de la tecnología de la información. La pérdida de la conciencia corporativa


Las compañías que dependen de la implementación y el soporte manual para metodologías esbeltas de calidad mundial se arriesgan a perder su conciencia corporativa. Evite el escollo de perder información y flexibilidad; el valor posicional en el desempeño abre una brecha y crea matrices de herramientas y aplicaciones para priorizar problemas.

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La organización de procesos de negocio ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad


Este documento analiza el aumento en el uso de tecnologías de organización para mejorar procesos que abarcan dos o más aplicaciones. Las empresas están adoptando este tipo de organización cuando necesitan definir y controlar procesos integrales para ser más confiables ante las necesidades del cliente y disminuir los costos.

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La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto


La reciente adquisición que hizo Dassault Systèmes de MatrixOne podría expandir potencialmente su rango sobre un conjunto más amplio de los sectores de la industria y puede aumentar su visibilidad en Norteamérica. Es considerable el potencial de una serie unida de productos, como lo son los retos organizacionales que se presentan.

gartner premios a la excelencia crm  organizacionales estará por verse. Gartner ya está cubriendo los riesgos de cualquier especulación por parte de Dassault Systèmes de que las entidades unidas los lanzarán dentro del cuadrante del líder. Todavía queda mucho trabajo por hacer. Desde una perspectiva tecnológica del producto, la sinergia R&D puede ser difícil de conseguir en las fusiones tecnológicas de esta naturaleza, y el éxito requiere balance e intercambios. La sincronización de datos de los tres variantes PDM (Enovia, Ver más...

Retos de la gestión del ciclo de vida del producto: Desde la evaluación de la solución hasta su inicio


En el futuro, las compañías estarán lanzando productos prácticamente a diario, debido a la fuerte competencia mundial, y aumentará el significado de la implementación de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM). Sin embargo, es posible proporcionar algunas guías para una implementación PLM rigurosa.

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El vendedor le da la bienvenida a la industria hospitalaria


SoftBrands Hospitality business soporta las necesidades de gestión de la información empresarial para hoteles y lugares de verano. La gama de productos de software de hospitalidad de SoftBrands incluye los sistemas de gestión de propiedad Medallion y PORTfolio, y RIO, un sistema de gestión de tiempo libre.

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Minsa: optimización de la planeación en la cadena de suministros


Los procesos de la cadena de suministros en la industria de alimentos son cada vez más complejos, pues deben dar seguimiento tanto a las materias primas, como a la distribución de los bienes terminados. Así mismo, la normatividad de los gobiernos y las exigencias de los consumidores son cada vez más estrictas en cuanto a la trazabilidad de su contenido. Minsa, la segunda empresa del mundo para la producción de harina de maíz.

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Las batallas de software: CRM Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM/SageCRM.com


En esta primera batalla de software que les presentamos, se enfrentan las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de tres de los proveedores más importantes: Micorosft Dynamics CRM, Oncontact CRM y SageCRM/SageCRM.com. Esperamos que en ella encuentren información valiosa, y los invitamos a que nos envíen sus comentarios a showdown@technologyevaluation.com.

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Los retos de integrar la planificación de los recursos de la empresa y los sistemas industriales de ejecución


A pesar de que las soluciones de aplicaciones empresariales se están acercando a la planta, y los sistemas a nivel de planta se están acercando a la funcionalidad de la aplicación de la planificación empresarial, es poco probable que converjan en un futuro próximo, ya que utilizan tecnologías diferentes y tienen distintos requisitos de usuario.

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¡Desafío CRM! Bienvenido al desafío CRM. Microsoft Dynamics CRM vs. NetSuite CRM+


Soy Larry Blitz, editor de las series de desafíos de proveedores de TEC. El desafío de hoy compara hombro a hombro, dos populares soluciones del mercado medio de CRM, Microsoft Dynamics CRM y NetSuite CRM+. Espero que encuentre este desafío informativo y de ayuda. Cualquier comentario o pregunta al respecto, puede dirigirse a showdown@technologyevaluation.com.

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Reflexiones acerca de la filosofía esbelta y la teoría de restricciones


La teoría de restricciones (TOC) es similar a la filosofía esbelta, aunque tiene sus diferencias. TOC se enfoca en optimizar la producción a través de los cuellos de botella críticos para poder cumplir con la demanda del mercado.

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