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El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa -tercera parte: la selección del sistema ERP
La tercera y última parte de la serie de artículos “El sendero hacia un ERP para la pequeña empresa” describe la fase de selección, incluyendo las acciones a

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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La transformación de los sectores muy vinculados a los activos mediante la movilidad


Los sectores con gran dependencia sobre los activos, como el petróleo y el gas, la minería y los transportes deben garantizar el funcionamiento continuado y el rendimiento de sus activos, redes y equipamiento para poder prestar un servicio continuado y una producción ininterrumpida. Entérese aquí cómo lograrlo por medio de la movilidad.

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Instrumentación para la agilidad y la inteligencia de negocios


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