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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia
Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y

gartner desarrollo de la estrategia crm  a un reporte de Gartner Group, Successful CRM Hinges on Data Quality ( El éxito de CRM depende de la calidad de los datos, de abril de 2002) la razón principal del fracaso en las iniciativas de CRM es la mala calidad de los datos. Muchas implementaciones se enfocan tanto en lo general, que ignoran el componente más importante de su sistema nuevo. Los datos de sus clientes representan el mayor activo de su empresa; es el corazón de cualquier sistema CRM. Sin ellos, no tiene sistema CRM. ¿Por qué no Ver más...
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
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Una gran oportunidad en el mundo de la fabricación
El modelo de software como servicio (SaaS) no sólo llegó para quedarse, sino que tanto veteranos como pioneros están explorando su aplicación en el área de

gartner desarrollo de la estrategia crm  cabo los analistas de Gartner , AMR Research , Aberdeen , Saugatuck Research o THINKstrategies , coinciden en que dentro de aproximadamente cinco años, una cuarta parte de todas las implantaciones de sistemas empresariales serán tipo SaaS, aunque actualmente sólo representen un pequeño porcentaje del mercado de las aplicaciones empresariales. Este aumento se deberá, entre otras cosas, a que en este momento, el índice de crecimiento anual del segmento de SaaS es mucho más elevado que el del Ver más...
Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones
Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más

gartner desarrollo de la estrategia crm  que investigó y diseñó Gartner, Inc . Amdocs Contact Center Optimization Service . Se enfoca en mejorar la eficacia y la eficiencia de las operaciones del centro de contactos y las capacidades de autoservicio, haciendo énfasis en el diseño y la implementación de una estrategia de interacción con los clientes que proporcione una experiencia intencional para los mismos. El servicio toma en cuenta tanto la eficacia como la eficiencia de las operaciones y utiliza herramientas de creación de modelos y Ver más...
Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

gartner desarrollo de la estrategia crm  capacidades de la tecnología. Gartner se encontraba entre las primeras organizaciones de investigación para discutir de forma efectiva que CRM es una estrategia comercial y que la tecnología es un habilitador. Aquí es donde la industria está atascada hoy en día: ¿Cómo describir esta estrategia administrativa? Algunos profesionales describen el enfoque como una ventaja competitiva (un estado), mientras que la terminología más común está centrada en el cliente (un valor organizacional). Estar Ver más...
La visión de la gestión de las relaciones con los clientes
Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan

gartner desarrollo de la estrategia crm  visión. De acuerdo a Gartner, toda empresa que pasa por un cambio ve una estratificación de su base de empleados, en la que están a) los que adoptan la visión desde un principio, b) una mayoría de seguidores tempranos, c) una mayoría de seguidores tardíos y d) los rezagados que no necesariamente van a aceptar la visión. Sin embargo, si los líderes ponen atención a la estrategia de compromiso, pueden cambiar estos grupos, y así tener más gente que adopta la visión desde el principio o un Ver más...
ERP para ambientes de molinos y conversión de materiales (en inglés) Reporte de evaluación de softwa
The ERP for Mill-based and Material Converting Environments Software Evaluation Report focuses on a range of industrial activities that add value to raw

gartner desarrollo de la estrategia crm   Ver más...
El evasivo objetivo de la visibilidad en la cadena de suministros
La visibilidad continua teniendo un lugar central entre los temas de la cadena de suministros, como lo ha tenido desde hace unos cuantos años y lo seguirá

gartner desarrollo de la estrategia crm  SCM, gestión de la cadena de suministros, visibilidad sobre el suministro, visibilidad SCM, problemas SCM, supply chain visibility, supply chain, supply chain performance, supply chain resiliency, supply chain risk management, supply chain sourcing, Ver más...
¿Puede Java mejorar el legado de sistemas de la planificación de los recursos de la empresa?
Intentia ha invertido en Java dentro de su sistema de planificación de los recursos de la empresa, Movex, para cubrir la creciente demanda de mejoras

gartner desarrollo de la estrategia crm  Java mejorar el legado de sistemas de la planificación de los recursos de la empresa? Análisis de la situación Antes de su fusión, Lawson (NASDAQ: LWSN) y Intentia (XSSE:INT B) estaban tratando de darle servicio a los clientes existentes y a los prospecto. Intentia, cuya cede está en Suecia, rediseñó y rescribió Movex en Java, el sistema extendido de planificación de los recursos de la empresa (ERP), y Lawson, cuya cede está en Estados Unidos, anunció el sistema de desarrollo Ver más...
Evolución de la arquitectura: desde la arquitectura de los marcos principales hasta la arquitectura orientada a los servicios
La arquitectura de los productos hará mucho más que ofrecer funcionalidades técnicas, interfaces de usuarios y soporte de las plataformas. Va a determinar si un

gartner desarrollo de la estrategia crm  de la arquitectura: desde la arquitectura de los marcos principales hasta la arquitectura orientada a los servicios La arquitectura del software se puede definir simplemente como el diseño o copia de un paquete de software o aplicación. Esta copia describe la organización del desarrollo de la aplicación, incluyendo la división de su lógica comercial entre los servidores (computadoras). La arquitectura por lo tanto incorpora protocolos e interfases para interactuar con otros programas o Ver más...
PLM para la industria de la moda (en inglés)
El RFI para la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM)@ en la industria de la moda es un modelo de evaluación que contiene criterios específicos para

gartner desarrollo de la estrategia crm   Ver más...
Reflexiones acerca de la filosofía esbelta y la teoría de restricciones
La teoría de restricciones (TOC) es similar a la filosofía esbelta, aunque tiene sus diferencias. TOC se enfoca en optimizar la producción a través de los

gartner desarrollo de la estrategia crm  Fabricación esbelta,teoría de restricción,TOC,DBR,tambor-memoria intermedia-cable,planificación de los recursos de la empresa,ERP,cuellos de botella,contabilidad TOC,takt,APS,programación y planificación avanzada Ver más...
Los vendedores de planificación de los recursos de la empresa dirigen la fabricación esbelta
Se están examinando todas las soluciones de Intentia, Fujitsu Glovia, QAD, y SSA Global que soportan la fabricación esbelta. Las áreas en las que destacarán los

gartner desarrollo de la estrategia crm  vendedores de planificación de los recursos de la empresa dirigen la fabricación esbelta Cómo van los vendedores de planificación de los recursos de la empresa a dirigir la fabricación esbelta? Debido al gran interés actual en la fabricación esbelta, ha llegado el momento para que los proveedores prominentes de sistemas empresariales comuniquen sus puntos de vista y experiencias en fabricación esbelta, y el rango de soluciones y herramientas que ofrecen para apoyar a las organizaciones con la Ver más...
Compiere ERP & CRM
Compiere Open Source ERP y CRM es una solución de negocios completa para empresas pequeñas y medianas en todo el mundo, que da soporte especial a la

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La superación de los retos de la industria química a través de la optimización de la distribución y el inventario
Para las compañías químicas, optimizar la red de distribución y racionalizar los inventarios es muy importante para una cadena de suministro eficiente y para

gartner desarrollo de la estrategia crm  superación de los retos de la industria química a través de la optimización de la distribución y el inventario Optimización de distribución y racionalización de inventarios La mayoría de las compañías todavía no son capaces de responder de forma rentable a la alta demanda variable, o de ejecutar estrategias predecibles del suministro de producto. Un artículo previo, ¿Qué sucede con los químicos? , presentó el estado actual de la industria química, incluyendo una discusión de los retos Ver más...

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