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 gartner desarrollo de la estrategia crm


Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia
Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y

gartner desarrollo de la estrategia crm  a un reporte de Gartner Group, Successful CRM Hinges on Data Quality ( El éxito de CRM depende de la calidad de los datos, de abril de 2002) la razón principal del fracaso en las iniciativas de CRM es la mala calidad de los datos. Muchas implementaciones se enfocan tanto en lo general, que ignoran el componente más importante de su sistema nuevo. Los datos de sus clientes representan el mayor activo de su empresa; es el corazón de cualquier sistema CRM. Sin ellos, no tiene sistema CRM. ¿Por qué no

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Desarrollo de productos y gestión de portafolios (en inglés)

The Product Development and Portfolio Management Knowledge Base covers the execution processes of new product development projects and programs, including phase-gate processes. It also addresses Product Portfolio Management (PPM), including the evaluation processes of new and existing products and product portfolios to provide the most valuable, balanced, and well aligned portfolio of products. 

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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

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Una gran oportunidad en el mundo de la fabricación


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La visión de la gestión de las relaciones con los clientes


Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.

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Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones


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Cuando se dio la crisis económica, las organizaciones se apresuraron a encontrar la forma de mantener a flote sus negocios. La sobrevivencia era la clave. Las inversiones y los proyectos fueron pospuestos, incluyendo la actualización y reemplazo de sistemas de software empresarial. Un pronóstico de Gartner indicó que el gasto en sistemas empresariales entre 2008 y 2009 bajo en 2.6%. Sin lugar a

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Al dividir en capas la infraestructura actual de una organización y construir un sistema de subcontratación que casi no necesita ningún entrenamiento, los usuarios de TradeStone puede, desde cualquier lado, ingresar y hacer que el sistema maneje todas las complejidades del comercio internacional (sin incluso experimentar tales complejidades).

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La manera en la que las compañías usan y pagan el software de administración de las relaciones con los clientes (CRM) ha cambiado de manera significativa en la última década. Aunque los costos de licencia pasaron de ser perpetuos o “por adelantado” a convertirse en un modelo de pago basado en una suscripción, todavía existen distintos puntos para considerar cuando se calculan los costos reales de una implementación de CRM durante un período. No todas las compañías ofrecen condiciones de fijación de precios claras y algunas dependen de cargos ocultos y otras limitaciones arbitrarias para aumentar el costo total de propiedad. Con frecuencia, el precio que se cotiza para la implementación inicial es una fracción del costo real. Es importante que las organizaciones que desean implementar una CRM conozcan estos posibles errores antes de tomar una decisión sobre su compra.

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