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 gartner crm educacion superior


Una cronología de las tecnologías para la educación
Es común que en el lanzamiento de una nueva tecnología, salten a la vista enunciados precipitados anunciando la muerte de su antecesora. Así se pensó que el

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

This comprehensive, customer relationship management (CRM) Software Evaluation Report covers the full range of CRM functionality. Modeled especially to help clients requiring modern B2B or B2C solutions, it covers marketing automation, sales force automation, customer service and support, partner management, contract management and creation, project and team management, Internet sales, e-mail response management, analytics, and important technical criteria. 

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Documentos relacionados con » gartner crm educacion superior

Relaciones con los clientes y business intelligence


La alianza de SAS con Amdocs y su sociedad con Aprimo pueden ser, por muchas razones, algunas de las pocas oportunidades en las que tanto los vendedores como los clientes peden salir beneficiados.

gartner crm educacion superior  con los clientes y business intelligence Análisis de la mercadotecnia Las medidas estratégicas que ha tomado SAS Institute (consulte la segunda parte de esta serie) responden a la necesidad de que las series modernas de business intelligence (BI) accedan a las medidas del negocio y las presenten a las áreas de ventas, servicio a clientes, cadena de suministro, finanzas, compras e inventario, entre otras. Además de estas funciones, las series de BI deben permitir el uso de bloques de Ver más...

Gestión de incentivos y compensaciones (ICM) (en inglés)


Enterprise incentive management (EIM) and employee compensation management sit between HR, CRM, Accounting, and sales force automation. These applications help sales executives gain perspective on sales performance, business operations, and manage compensation programs. EIM solutions are used to improve sales strategies.

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Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes


La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

gartner crm educacion superior  distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes Consideraciones para la evaluación de CRM En un reporte reciente de Forrester Research , se hizo notar que aunque las funciones y las características son importantes al seleccionar un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no es el factor decisivo más importante. También se hizo notar que cuando las organizaciones revisan los criterios empleados, o que emplearían, para seleccionar un Ver más...

NetSuite


NetSuite是一个业内领先的在线商业应用软件。该软件可以支持您的整个公司的运作,从CRM到ERP, 到WEB应用。NetSuite是一个领先的和仅有的Web基础的应用,该应用可以提供各种在线服务在一个单一的,集成的强大的解决方案中。而且, NetSuite可以通过实时的商业情报使您作出更好的,更快的决策。 产品主页:http://www.netsuite.com/portal/products/netsuite/main.shtml 。

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Gestión del ciclo de vida del producto en demanda: ya no solamente para negocios pequeños y medianos


La gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) está en transición a un modelo en demanda. Los modelos en demanda son más rápidos y baratos de desplegar, pero los proveedores de software deben ganarse la confianza de las empresas usuarias antes de que PLM en demanda tenga lugar.

gartner crm educacion superior  del ciclo de vida del producto en demanda: ya no solamente para negocios pequeños y medianos Antecedentes Software como un servicio (SaaS) está adquiriendo importancia. De acuerdo con esta tendencia, el mercado de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) está establecido para seguir el camino de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en una transición agresiva de implementaciones de software caras y largas para la utilización de SaaS en demanda. De acuerdo con AMR Ver más...

Oracle CRM On deamand: Ventas


La solución de Oracle en CRM para la fuerza de ventas, ofrece mejorar la productividad de la fuerza de ventas, al mismo tiempo que permite configurarse para guiar a los profesionales en las mejores prácticas en el cierre de oportunidades, perfeccionar los pronósticos, maximizar los ingresos por cuenta y optimizar la segmentación y cobertura del mercado.

gartner crm educacion superior  CRM On deamand: Ventas La solución de Oracle en CRM para la fuerza de ventas, ofrece mejorar la productividad de la fuerza de ventas, al mismo tiempo que permite configurarse para guiar a los profesionales en las mejores prácticas en el cierre de oportunidades, perfeccionar los pronósticos, maximizar los ingresos por cuenta y optimizar la segmentación y cobertura del mercado. Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva


Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las secciones de ventas, servicio y satisfacción de los clientes le ayudará a darse cuenta de las ventajas que tiene un sistema CRM.

gartner crm educacion superior  para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva Obtener y mantener una ventaja competitiva Una vez que decide modificar su acercamiento a la interacción con los clientes, tendrá que alejarse para poder apreciar su empresa desde el punto de vista del mercado. En esta sección hablaremos de las estrategias que ayudan a obtener y mantener una ventaja competitiva. Cuando su empresa ha estado en el mundo de los negocios durante mucho tiem Ver más...

Aplicaciones Oracle Social CRM


Los usuarios de ventas consideran el CRM como una herramienta de administración utilizada para rastrear el trayecto de ventas, en lugar de considerarlo como una solución que puede ayudarlos a realizar una venta. Las aplicaciones Oracle Social CRM desafían esa percepción con aplicaciones enfocadas hacia los usuarios aprovechando el conocimiento y la experiencia colectiva de una comunidad de ventas.

gartner crm educacion superior  Oracle Social CRM Los usuarios de ventas consideran el CRM como una herramienta de administración utilizada para rastrear el trayecto de ventas, en lugar de considerarlo como una solución que puede ayudarlos a realizar una venta. Las aplicaciones Oracle Social CRM desafían esa percepción con aplicaciones enfocadas hacia los usuarios aprovechando el conocimiento y la experiencia colectiva de una comunidad de ventas. Ver más...

Cómo incluir al director general en la implementación de CRM


Para que una implementación de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) tenga éxito, el director general de la empresa debe participar constantemente en el proceso de implementación. La persona encargada de implementar el proyecto debe saber que existen ideas equivocadas de CRM y debe informar a los altos directivos sobre la naturaleza de CRM.

gartner crm educacion superior  incluir al director general en la implementación de CRM Pocos profesionales de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) experimentados pueden decir que el director general juega un papel clave en la implementación exitosa de un proyecto CRM en una empresa. Sin embargo, el director general no siempre se encarga de la iniciativa de CRM y es posible que no sepa que debe participar de forma activa en el proceso. Por ello, es necesario que alguien le explique la naturaleza de CRM y las medidas Ver más...

El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

gartner crm educacion superior  poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes La era de manejar a los clientes mediante un proceso tradicional de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se acerca rápidamente a su fin. CRM está sufriendo una transformación revolucionaria, y está dejando de ser un modelo de gestión de clientes para convertirse en uno de participación de los clientes, y la tecnología Web 2.0 es la parte central de este cambio. Las redes sociales, los podcasts, los blogs y Ver más...

¿Innovaciones nocivas? Modelos de precios y vendedores por demanda


Los vendedores deben realizar cambios fundamentales a los procesos de ventas y soporte para que estos acepten los precios por transacción por demanda. Los vendedores de software deben reconsiderar los tipos de funciones que ofrecen, la mejor forma para entregar esas capacidades y los enfoques que deben adoptar con el canal.

gartner crm educacion superior  nocivas? Modelos de precios y vendedores por demanda El efecto que tiene la transición en los vendedores El aumento rápido, la baja implementación y los costos de soporte casi inexistentes de los servicios de software alojados hacen que los precios por utilidad o por demanda sean atractivos para los clientes. Sin embargo, los vendedores que se aventuren con estos modelos nuevos de precios (consulte la primera y la segunda partes), que tratan el software como un servicio, seguramente se Ver más...

Las complejidades de los sistemas Q2O


Las empresas tienen que mirar más allá de su fuerza de ventas si quieren vender productos complejos, sobre todo con la cantidad de oportunidades que han surgido para los clientes de fabricación, ahora que tienen a su disposición computadoras personales y la Internet.

gartner crm educacion superior  complejidades de los sistemas Q2O No es fácil hacer que los canales de ventas conozcan bien los productos que venden, aunque esto les permita venderlos bien. Lograr que los representantes de ventas y los distribuidores tengan información actualizada sobre los productos es tanto costoso como tardado. Además, conforme los productos se van volviendo más complejos, aumenta la demanda de productos y servicios personalizados (consulte el artículo Fundamentos de los sistemas Q2O ). Una complejidad que va Ver más...

Maximizando la eficiencia de marketing, Infor CRM Epiphany


Infor introduce nueva solución de CRM para maximizar la eficiencia en el marketing. La Gestión para los recursos de marketing de Infor CRM Epiphany ayuda a los departamentos de marketing a garantizar que las actividades se realicen en tiempo y conforme al presupuesto.

gartner crm educacion superior  la eficiencia de marketing, Infor CRM Epiphany Ya esta disponible la solución de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, una poderosa herramienta de CRM para la gestión de la relación con los clientes que ayuda a los departamentos de marketing a aumentar la eficiencia de sus actividades. La solución permite al personal de marketing administrar eficientemente el ciclo de vida de las actividades en todos los programas y canales, ofreciendo un mayor control del planeamiento Ver más...

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa.

gartner crm educacion superior  de las relaciones con los clientes (CRM) La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM Ver más...