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 encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes


Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva
Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las

encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes  El reto está en encontrar dónde y cómo se capturan esos datos (conversaciones informales, correos electrónicos, notas de ventas, folletos de los competidores, encuestas publicadas en el mercado, estadísticas operativas internas, búsqueda en Internet. etc.). Una vez que identifica las métricas que usará su empresa para obtener su ventaja competitiva, asegúrese de transmitirlas a toda la empresa. El departamento de ventas, el personal del centro de llamadas, la dirección ejecutiva, los

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes  web. Se le puede encontrar en mikeh@mas-corp.com . Trinh Abrell es el vicepresidente de Management Advisory Systems, Corporation. Durante los últimos diez años, ha estado a cargo de la creación de estrategias, la selección y la implementación de una amplia gama de soluciones tecnológicas para varios clientes. Ha trabajado para Enron como especialista senior de CRM y para Retriever Payment Systems como directora de proyectos ERP y CRM. Es consultora certificada por Siebel y forma parte de la Society Ver más...

El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes  y donde te pueden encontrar tus homólogos y las personas de mayor influencia en la industria, y al que puedes acceder todo el año. Y es algo para las personas de todos los niveles; hay contenido para todos. Y entonces tienes esta experiencia personalizada que te permite controlarlo. Queremos pensar que se convertirá en un lugar donde la industria y los profesionales de la misma compartan sus ideas, trabajen con la industria para tender redes, y para los negocios y para efectos sociales y educativos. Ver más...

Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes  con pocas herramientas para encontrar la información necesaria para llevar a cabo una acción. Desde el principio de esta “tormenta perfecta”, ha habido un gran salto en las herramientas CRM, pera ha habido un lapso nítido en la proporción de gestión para mantener el paso. Este nuevo conjunto de herramientas proporciona los medios para integrar las acciones de ventas, mercadotecnia, servicio al cliente, ayuda, servicio de campo y diseño de sitio de Web y es una forma para hacer interfase con los Ver más...

El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas


Los grandes vendedores están notando la creciente demanda del software como servicio. Sin embargo, los pequeños proveedores se están forjando un nuevo terreno al ofrecer servicios para inventario y la planificación colaborativa.

encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes  y estos vendedores necesitan encontrar exhaustivamente dichos puntos débiles y luego deducir cuáles se pueden satisfacer por medio de un servicio hospedado. Por ejemplo, SSA Global actualmente se enfoca en cómo habilitar sus capacidades de gestión de transporte, gestión de comercio mundial (GTM), y gestión de capital humano (HCM) con SaaS. Los vendedores también tendrán que construir estos servicios o adquirir compañías especializadas que puedan cubrir esta necesidad. Por último, los Ver más...

Identificación por radio frecuencia (RFID) Reporte de evaluación de software


The Radio Frequency Identification (RFID) Software Evaluation Report covers criteria for tags and storage devices, readers, wireless hubs and servers, and the middleware necessary for evaluating an RFID system deployment. RFID systems are used in different situations that require the tracking of unique items. RFID tags, in the context of enterprise resource planning and supply chain management, make items visible from manufacturing through distribution. RFID tags may be used to carry basic information such as an address, to more complex information used at different stages of an assembly line.

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Gestión de Procesos de Negocio, Arquitectura Orientada a Servicios y Web 2.0: ¿Transformación de Negocios o Problemática Global?


Si el Gobierno y las organizaciones de comercio van a aprovechar la ventaja que ofrece la convergencia de BPM, SOA y Web 2.0 para incorporar más innovación, agilidad y capacidades de respuesta ante los cambios, primero deben comprender cómo estas soluciones funcionan de manera independiente. Las siguientes subsecciones ofrecen una rápida descripción de cada solución; y el resto del informe explica su convergencia.

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Ciclo de vida del producto a nivel de la empresa versus el mercado


Los productos no solo tienen un periodo de vida específico dentro de una empresa, pero tienen otro dentro del mercado. Para entender mejor este concepto, hablamos en la entrada del 10 de septiembre sobre como el ciclo de vida del producto va más lejos que su simple movimiento dentro del área del mercadeo dentro de una empresa. Es decir, no sólo incluye el movimiento de su curva dentro de las

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Implementación de los estándares de inteligencia empresarial


Su estrategia de BI debe tener en cuenta todas las fuentes de datos que se utilizan para tomar decisiones comerciales: sistemas operativos, data marts departamentales, hojas de cálculo y datos no estructurados almacenados en ficheros de texto, páginas Web y otros sistemas corporativos. ¿Pero como tener en cuenta todas las facetas de su entorno de información para obtener una visión holística? Lea este documento.

encontrar informacion para la gestion de relaciones con clientes  de los estándares de inteligencia empresarial Su estrategia de BI debe tener en cuenta todas las fuentes de datos que se utilizan para tomar decisiones comerciales: sistemas operativos, data marts departamentales, hojas de cálculo y datos no estructurados almacenados en ficheros de texto, páginas Web y otros sistemas corporativos. ¿Pero como tener en cuenta todas las facetas de su entorno de información para obtener una visión holística? Lea este documento. Ver más...

Administración de los procesos empresariales con Oracle


Los sistemas para la administracion de los procesos empresariales son un conjunto de herramientas para crear, ejecutar y optimizar los procesos de una empresa; con el fin de mejorar la eficiencia y agilidad de la misma, mientras se reducen los costos. En inglés estas aplicaciones reciben el nombre de Business Process Management, PBM.

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Gestión de la cadena de suministros (SCM) Reporte de evaluación de software


Criteria in this Software Evaluation Report pertain to managing supplier, manufacturer, wholesaler, retailer, and customer business processes. Addressing demand management, warehouse management, international trade logistics, transportation execution, and many other issues for a complete solution, this Software Evaluation Report will support your evaluation of an SCM suite.

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Ingeniería bajo pedido (ERP para ETO) Reporte de evaluación de software


The engineer-to-order (ETO) enterprise resource planning Software Evaluation Report supports the requirements of companies that manufacture products based their customers' unique engineering designs. Companies building ETO products require special processes for estimates, purchasing materials, engineering changes, cost allocation and tracking, and ongoing work with customers.

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La empresa estadounidense de pinturas Kelly-Moore, tenía en sus fábricas varios sistemas de software legados y quería pasar a un sistema único e integrado de planificación de los recursos empresariales (ERP). Una vez que identificó la necesidad, decidió asignar un periodo de diez meses para llevar a cabo el proyecto, desde la definición de los requerimientos, la evaluación, la selección y la implantación de la solución.

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