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 el mantenimiento de relaciones a largo plazo con sus clientes


El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas
Las aplicaciones son subcontratadas con más frecuencia que la infraestructura, y esto se está haciendo cada vez más por medio del software como servicio. (SaaS)

el mantenimiento de relaciones a largo plazo con sus clientes  en lugar de en el mantenimiento y el soporte mundano de la aplicación. No obstante, al ver la solución en demanda SPO de MCA, una vez más se da cuenta de que la noción de SaaS y en demanda sigue evolucionando, y que estos términos siguen abiertos a diferentes interpretaciones. SaaS es un modelo de entrega de software en lugar de un segmento del mercado. De hecho, varios tipos de software se pueden entregar a varios segmentos diferentes del mercado, incluyendo consumidores locales, negocios

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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