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 decisiones para la gestion de relaciones con clientes


Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  o la toma de decisiones efectivas. Suenan inocentes, idealistas e intachables, pero en realidad tienen objetivos vacías cuando no están acompañadas de otras medidas que midan los cambios de comportamiento relacionados a la rentabilidad de la organización. Las organizaciones están luchando con cómo capturar los comportamientos de los clientes actuales y predecir comportamientos futuros y están intentando aprender cómo influenciar en este comportamiento de forma rentable. En este contexto, existen

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva


Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las secciones de ventas, servicio y satisfacción de los clientes le ayudará a darse cuenta de las ventajas que tiene un sistema CRM.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  de la toma de decisiones desorganizada e incoherente para el negocio o de los objetivos empresariales que no están orientados hacia los clientes. Su negocio está ahí para dar servicio al cliente, entender sus necesidades, responder a sus demandas, darles cosas que ellos ni siquiera han considerado y mantenerlos informados. Comprender “C-R-M” Analicemos las siglas “CRM”. Muchas empresas se enfocan tanto en sus resultados netos, en aumentar el margen de ganancias y en presentar un estado de Ver más...

La visión de la gestión de las relaciones con los clientes


Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  asignar prioridad a las decisiones comerciales? ¿Estamos dispuestos a admitir que somos responsables de mostrar estos valores frente a nuestros clientes y empleados? ¿Cómo manifestaremos esta responsabilidad? 5. ¿Estamos dispuestos a admitir que cometemos errores? ¿Estamos abiertos a las opiniones de nuestros clientes y empleados en relación con nuestro comportamiento y las medidas que tomamos para crear y mantener relaciones con ellos? El siguiente es un ejemplo de una empresa que realmente se Ver más...

El regreso de la gestión de las relaciones con los clientes


Las empresas se ven obligadas a revaluar sus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, debido a factores como la globalización, la estabilización tecnológica, la visibilidad del inventario y la rastreabilidad.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  variables pueden tomar mejores decisiones con respecto a la planeación de la demanda, el reabastecimiento de inventario y, lo más importante, la capacidad de existencias que les permitirá satisfacer las órdenes de venta. Los sistemas SRM son excelentes herramientas para lograr estos objetivos. Aún el inventario manejado por proveedores (VMI) se maneja a veces usando algún sistema de SRM, generalmente a través del portal del proveedor. Una organización que puede ver de varios modos el inventario Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  reembolsos. Hassan puede tomar decisiones de gestión y presentar un informe a mercadotecnia acerca de la confiabilidad del producto y los costos de servicio. Los representantes de servicio a la clientela de Hassan completan el ciclo del CRMBC realizando llamadas de seguimiento. La aplicación CRM de Hassan tiene un disparador que agrega un cliente a la lista de llamadas un mes después de que éste compró el Beamer. Llaman a los clientes y les piden que, usando una escala del 1 al 10, califiquen la Ver más...

Aumente la rentabilidad de su inversión con servicios de datos


Dada la inercia al crecimiento de los datos, las empresas deben todos los días encontrar formas de integrar sistemas producto de adquisiciones, cambiar sus sistemas viejos, adquirir nuevos con diferentes funcionalidades, pero ¿cómo reconciliar los datos, disminuir la demanda sobre los DBA y agilizar la obtención de resultados confiables, precisos y oportunos? Encuentre en este documento algunas respuestas.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  Oracle,Consolidadcion de datos,SLA,Oracle Data Service Integrator,Integrador de bases de datos,Integrador de DB,Fuentes de datos,Almacenes de datos,bases de datos Ver más...

FEMSA aumentó la productividad de sus administradores de bases de datos en un 500%


Fomento Económico Mexicano S.A.B. de C.V. (FEMSA), líder en la industria de bebidas a través de Coca-Cola FEMSA, el mayor embotellador de productos Coca-Cola del mundo. La empresa adquirió dos sistemas Oracle para administrar y operar los grandes volúmenes de datos de distribución, marcas y ventas de bebidas; detectar problemas de desempeño de las bases de datos, y transferir conocimientos a los administradores de bases de datos.

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Nueve razones por las que las soluciones de rápida implantación de SAP® pueden facilitarle la vida


Las soluciones de rápida implantación de SAP están revolucionando la forma en que la gente compra y utiliza software. El alcance y costo fijos pueden ayudarle a cumplir los plazos de su proyecto, ceñirse al presupuesto y lograr rápidamente sus objetivos del negocio. Entérese de estas razones en este documento promocional de SAP.

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Reducción de los costos de TI de la mano de Oracle Database 11g Release 2.


El presente documento expone las claves para reducir cinco veces el costo de los servidores, 10 veces los requisitos de almacenamiento, mejorar 10 veces el rendimiento y eliminar la redundancia en el centro de datos con Oracle Database 11g Release 2.

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Los tres principales tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011


De gestión de aprendizaje es un mercado en crecimiento en ciertas áreas geográficas y dentro de industrias específicas. La disponibilidad de los dispositivos móviles y colaborativos de aprendizaje y herramientas, así como una mayor incorporación de las tecnologías Web 2.0, está abriendo un nuevo mundo de oportunidades para que la gente aprenda. Leer este artículo en interés de los usuarios en el aprendizaje de los sistemas de gestión y aprender sobre tres tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  tres principales tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011 Crecimiento del mercado No hay duda de que la gestión del aprendizaje es un mercado en crecimiento en ciertas áreas del planeta, así como en industrias específicas. Y con más y más información a nuestro alcance, muchas organizaciones están empezando a comprender que la adopción de algún tipo de plataforma de aprendizaje, ya sea la formación en el aula, las aulas virtuales, o una combinación de los dos (blended Ver más...

ERP para ambientes de molinos y conversión de materiales (en inglés) Reporte de evaluación de softwa


The ERP for Mill-based and Material Converting Environments Software Evaluation Report focuses on a range of industrial activities that add value to raw materials by processing them into a form suitable for further manufacturing or for immediate end-use. These activities include traditional mills that turn grain into flour or extract sucrose from sugar cane; the spinning and weaving mills of the textiles and carpets sectors; the rolling plants of steel, aluminum, and other metals semi-fabricators; to the continuous outputs of paper and board mills.

decisiones para la gestion de relaciones con clientes  para ambientes de molinos y conversión de materiales (en inglés) Reporte de evaluación de softwa TEC's ERP for Mill-based and Material Converting Environments Software Evaluation Report allows you to compare and analyze the features, functions, and services of multiple enterprise software solutions. Vendor responses are comprehensively rated on their level of support of for each criterion (supported, not supported, customization, future releases, etc.) to ensure you make and accurate and informed Ver más...