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Evolución, no revolución, con CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. O puede ser –sin quererlo- fuente de problemas, desde pérdida de tiempo de los empleados hasta pérdida de los datos de los clientes. Sin embargo, si cuenta con la información correcta, la implementación de CRM lo llevará a la evolución sin tener que pasar por una revolución.

cursos de formacion de salvia crm   como planificación de los recursos empresariales (ERP), automatización de la fuerza de ventas (SFA) y programas de correo electrónico. Puede simplificar sus operaciones para aumentar su ventaja competitiva y recortar sus costos. Aumenta el nivel de fidelidad de sus clientes porque hace que la empresa se enfoque en ellos y no en sus productos. Los clientes pueden informarle cómo se sienten con la empresa. Pero la ventaja número uno de implementar una solución CRM es... La parte fácil es cuantificar Ver más...
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
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Documentos relacionados con » cursos de formacion de salvia crm


CRM: ¿software o estrategia? » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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CRM y los servicios de la salud: » Foro Empresarial
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Cuando ERP y CRM se conectan en la nube
Plex Systems anunció recientemente la integración de su producto planeación para los recursos empresariales (ERP) bajo el modelo de software como servicio (SaaS) con el sistema Sales Cloud 2 de Salesforce.com. El resultado es una aplicación compuesta basada en nubes y enfocada en el proceso de gestión de oportunidades empresariales. Technology Evaluation Centers (TEC), en entrevista con el vice presidente de mercadeo de Plex.

cursos de formacion de salvia crm  la planeación de los recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés). Para mayor información sobre esta empresa y sus productos, lea el reciente informe de certificación de TEC (inglés) así como mi publicación en el blog de TEC en inglés sobre Plex . La empresa de propiedad privada está cerrando ahora sus finanzas de 2010 y el estado actual de las cuentas de Plex se ve así: • Un 27% de crecimiento en los ingresos totales desde 2009 • Alrededor de 50  nuevos contratos, expandiendo s Ver más...
Aumente la eficacia de su equipo de ventas con Oracle E-Business Suite y CRM On Demand
Con demasiada frecuencia los sistemas de CRM y ERP funcionan como silos independientes e independiente, en lugar de como una suite de aplicaciones integrada, ya que los esfuerzos por integrarlos suelen ser complejos y costosos. Las organizaciones han previsto estos puntos débiles desarrollando prácticas y procesos que se ajustan a las restricciones del sistema. El resultado es una disminución de la eficacia de ventas, en lugar de una optimización de los procesos de mayor interés para el negocio.

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Lo que nos dice la CRM es que no se realice la PLM de la misma forma
La gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) no funciona, pero debería. El acercamiento general de la industria y la actitud hacia la PLM los primeros días de la adopción de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), y las lecciones de tal experiencia debería ayudarle a abordar el "si…" y el "cómo" de la inversión en PLM.

cursos de formacion de salvia crm  de planificación de los recursos de la empresa (ERP), o por lo menos algunas aplicaciones unidas, posiblemente con la ayuda de un middleware extra para la integración de los sistemas y para poder alimentarlo. Algo parecido es cierto para PLM, excepto que está en medio de dos piezas muy diferentes y muy importantes de la arquitectura: el sistema de diseño asistido por computadora (CAD) y el sistema de ERP. Por lo tanto, no es una simple interfase sencilla, por lo menos son dos. El flujo de datos es ite Ver más...
Gestión de aprendizaje y aprendizaje electrónico
Los sistemas de gestión de aprendizaje les ayudan a las organizaciones a proporcionarles a los empleados o a los estudiantes el acceso a las aulas y al aprendizaje en línea y también facilita la planificación y el rastreo del desarrollo del usuario. Puede incluir herramientas para la creación de cursos, gestión de contenido, aulas virtuales y colaboración.

cursos de formacion de salvia crm  100,000 estudiantes que toman cursos en línea. La educación a distancia se ha convertido en una parte esencial de la educación formal desde primaria hasta preparatoria. Las conferencias en Web se han convertido en una forma importante para que las organizaciones colaboren, sostengan juntas y productos y servicios del mercado con costos efectivos. El aprendizaje electrónico ha estado con nosotros por cuarenta años y en un inicio se llamó instrucción basada en la computadora (CBI) o entrenamiento Ver más...
El nuevo esquema de gestión de las relaciones con los clientes: ¿es realmente una necesidad?
El ecosistema comercial ha dejado de enfocarse en las empresas para hacerlo en los clientes y ha cambiado la ubicación del valor. Cuando históricamente el valor se encontraba en los productos y los servicios, ahora se encuentra en el valor que produce el cliente.

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Automatización de la fuerza de ventas, gestión de las relaciones con los clientes y adiestramiento
Varias organizaciones ven como un reto adoptar soluciones de automatización de la fuerza de ventas y gestión de las relaciones con los clientes. El entrenamiento de ventas formal y las herramientas relacionadas de refuerzo pueden hacer la diferencia. En el presente artículo se examinan los retos más importas y se proponen algunas soluciones.

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Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes
La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

cursos de formacion de salvia crm  en varias compañías, los recursos técnicos actuales (o los presupuestos para la ayuda de terceros) no están disponibles para reconfigurar y personalizar constantemente la solución CRM. A lo largo de los años, se han visto a cientos de empresas que buscan cambiar de una solución de tecnología CRM a otra porque están frustrados con las limitaciones de su solución actual. Sin embargo, para muchos, el verdadero problema es que esta frustración ha aumentado con el tiempo debido a su incapacidad de Ver más...
Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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