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 crm tecnologia estadisticas


La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica
Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las

crm tecnologia estadisticas  Muchos vendedores de software CRM enfocaron sus primeros módulos de mercadotecnia en la generación y la transmisión de oportunidades a la fuerza de ventas. Así, SFA se refiere a la aplicación que permite vender a través de todos los canales, como ventas de campo, televentas, asociados de ventas, ventas por red y ventas al por menor. El objetivo es integrar la tecnología con los procesos óptimos para mejorar constantemente la eficiencia de las ventas y equilibrar y optimizar canal de ventas de la

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Ingeniería bajo pedido (ERP para ETO)

En su definición simplificada, el software de planificación de los recursos de la empresa es un conjunto de aplicaciones que automatiza los departamentos de finanzas y recursos humanos y que ayuda a que los fabricantes manejen trabajos como procesamiento de órdenes y programación de la producción. ERP inició como un término que se usaba para describir un sistema sofisticado e integrado de software para fabricación. En el sentido más simple, los sistemas ERP crean ambientes interactivos diseñados para ayudar a las empresas en la gestión y el análisis de los procesos del negocio que se relacionan con los bienes de la fabricación, como control de inventarios, toma de pedidos, contabilidad y muchos más. Aunque esta definición básica se sigue aplicando a los sistemas ERP, hoy en día se está expandiendo. Actualmente, los sistemas ERP más importantes agrupan todas las funciones tradicionales de gestión de la empresa (finanzas, ventas, fabricación y recursos humanos). Muchos sistemas incluyen, con distintos grados de aceptación y de capacidad, soluciones que eran consideradas periféricas, como gestión de los datos de los productos (PDM), gestión de los almacenes, sistemas de ejecución de la fabricación (MES) y reportes. Durante los últimos años, el perímetro funcional de los sistemas ERP inició una expansión hacia sus mercados adyacentes, como  gestión de la cadena de suministro (SCM), gestión de las relaciones con los clientes (CRM), business intelligence y almacenamiento de datos, al igual que e-business, una base de conocimientos que se enfoca principalmente en los campos de finanzas, planificación de materiales y recursos humanos. Cualquier implementación de ERP debe basarse en un ejercicio adecuado que alinee la tecnología TI de los clientes con sus estrategias comerciales y una selección posterior de software. 

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Documentos relacionados con » crm tecnologia estadisticas

La lucha por mantener el liderazgo


El SAS Institute logrado dejar atrás business intelligence. Recientemente, se ha enfocado en mantener su liderazgo tecnológico, expandiéndose en algunos segmentos verticales y poniendo más atención al extremo inferior del mercado.

crm tecnologia estadisticas  es ideal para la CRM analítica y las iniciativas de soporte a la toma de decisiones financieras, la supervisión del cumplimiento, la detección de fraudes y de lavado de dinero y la mejora de la calidad en ambientes de fabricación. Por otro lado, SAS Text Miner descubre y extrae conocimento de los documentos de texto, y se usa para analizar una gran cantidad de datos, incluyendo la información de los centros de llamadas, las encuestas de los clientes o los empleados, la inteligencia competitiva y las Ver más...

Más que gestión de contenido web


La gestión de contenido empresarial (ECM) no es sólo gestión de contenido web. Para satisfacer las necesidades de las empresas, los grandes proveedores están presentando versiones más pequeñas y otros están integrando ECM con otros sistemas. Sin embargo, todos se están enfocando en áreas claves.

crm tecnologia estadisticas  relaciones con los clientes (CRM). Todo esto es posible gracias a estándares nuevos en el mercado, como Java Specification Requests (JSP) 168, una especificación de portlet para interfaces de programa de aplicación (API) y 170 , un repositorio de contenido API. Algunos de los proveedores que se enfocan en suites completas son EMC/Documentum , FileNet , IBM e Interwoven . La segmentación del mercado Existen muchos proveedores de soluciones de gestión de contenido (CM) en el mercado. En un principio, Ver más...

La gestión del contenido empresarial va más allá que la gestión del contenido de la Web


La gestión del contenido empresarial (ECM) va más allá que la gestión del contenido de la Web. Para cubrir las necesidades de la empresa, los grandes vendedores están introduciendo versiones reducidas a escala, otros están integrando ECM con otros sistemas, y todos se están enfocando en áreas importantes.

crm tecnologia estadisticas  relaciones con los clientes (CRM). Esto se está logrando al introducir estándares de mercado como Java Specification Requests (JSP) 168, un portlet de especificación para las interfases del programa de aplicaciones (API), y 170, un repositorio de contenido API. Dentro de los vendedores que se enfocan en series completas se encuentran EMC/Documentum , FileNet , IBM , e Interwoven . La segmentación del mercado de la gestión de contenido actual Existe una gran variedad de vendedores en el mercado que Ver más...

Características y funciones de un ERP: guía de referencia para los sistemas de manufactura por procesos


Esta es una guía general sobre las funciones y características de los sistemas para la planeación de los recursos empresariales (ERP) para la manufactura por procesos, que están disponibles en el mercado. Esta guía le ayudará a diferenciar las funciones relevantes para las necesidades de su empresa de aquellas que no lo son.

crm tecnologia estadisticas  las funcionalidades básicas para CRM. Funcionalidades y características del octavo submódulo de un ERP por procesos: tecnología del producto Arquitectura Se refiere al marco de trabajo para la organización de la planeación e implementación de los recursos de datos.También se refiere a la forma en la cual fue diseñado el sistema y la forma en la cual todos los componentes están conectados entre sí. Interfaz del usuario (UI) Se refiera a la forma en la cual las personas acceden e interactúan Ver más...

Infor M3


La solución Movex de Intentia consta de aplicaciones que abarcan gestión de las relaciones con los clientes (CRM), gestión de los recursos de la empresa (ERM), gestión de la cadena de suministro (SCM), medición del rendimiento del negocio (BPM), e-business y colaboración de la cadena de valores (VCC). Intentia desarrolló Movez para nueve industrias clave: automotriz, distribución, moda, alimentos y bebidas, mobiliario, MRO, aviación MRO, papel, servicio y renta y acerera. Para obtener mayor información, consulte los artículos siguientes: Intentia Braces For Its Ongoing Roller-Coaster Ride Intentia: Java Evolution From AS/400    

crm tecnologia estadisticas  relaciones con los clientes (CRM), gestión de los recursos de la empresa (ERM), gestión de la cadena de suministro (SCM), medición del rendimiento del negocio (BPM), e-business y colaboración de la cadena de valores (VCC). Intentia desarrolló Movez para nueve industrias clave: automotriz, distribución, moda, alimentos y bebidas, mobiliario, MRO, aviación MRO, papel, servicio y renta y acerera. Para obtener mayor información, consulte los artículos siguientes: Intentia Braces For Its Ongoing Ver más...

Experimentos sobre tecnología para minoristas en Metro AG


El año pasado tuve la oportunidad de asistir a una  conferencia anual de minoristas canadienses donde quede sumamente impresionado con la presentación del Doctor Gerd Wolfram, el director general de  Metro Group Information Technology GmbH, un proveedor de servicios TI para el gigante alemán en menudeo Metro AG.  Las tecnologías de la información han tenido un gran impacto en el rendimiento de las

crm tecnologia estadisticas  sobre tecnología para minoristas en Metro AG El año pasado tuve la oportunidad de asistir a una  conferencia anual de minoristas canadienses donde quede sumamente impresionado con la presentación del Doctor Gerd Wolfram, el director general de  Metro Group Information Technology GmbH, un proveedor de servicios TI para el gigante alemán en menudeo Metro AG.  Las tecnologías de la información han tenido un gran impacto en el rendimiento de las empresas minoristas. Esta “magia” en la Ver más...

Ediciones SM, un caso de éxito para Microsoft Dynamics CRM


La filian de Ediciones SM de México debía resolver su necesidad de una herramienta adecuada para la gestión de su información que permitiera a su dirección comercial dar un seguimiento efectivo a las actividades de su fuerza de ventas y de los registros de las adquisiciones de libros por colegio. Entérese en este caso de estudio sobre la solución que Ediciones SM encontró a su problema con un sistema de gestión de contactos.

crm tecnologia estadisticas  éxito para Microsoft Dynamics CRM La filian de Ediciones SM de México debía resolver su necesidad de una herramienta adecuada para la gestión de su información que permitiera a su dirección comercial dar un seguimiento efectivo a las actividades de su fuerza de ventas y de los registros de las adquisiciones de libros por colegio. Entérese en este caso de estudio sobre la solución que Ediciones SM encontró a su problema con un sistema de gestión de contactos. Ver más...

Automatización de Fuerza de Ventas, Gestión de Relaciones con los Clientes y Capacitación de Ventas: Una fusión de metodología y tecnología


Dentro de la problemática que presenta el uso o desuso de herramientas de ventas tales como CRM o SFA, la metodología versus la tecnología es de gran importancia, al mismo tiempo que su detallado análisis, otorga respuestas a los problemas más frecuentes que su equipo de ventas puede enfrentar.

crm tecnologia estadisticas  Learning, con su suite CRM de Oracle/Siebel, hasta Knowledge Advantage y su proceso de automatización del proceso de ventas. Algunas de las firmas de procesos de ventas y capacitación para ventas que usan la tecnología más avanzada, como Select Selling (cuyas oficinas generales están en Dublín, Irlanda), decidieron ir un paso más allá y desarrollar una metodología habilitada para software (una suite de automatización de la fuerza de ventas) que se integra con las plataformas CRM existentes. El Ver más...

El dilema de la fabricación esbelta de calidad mundial y de la tecnología de la información. La pérdida de la conciencia corporativa


Las compañías que dependen de la implementación y el soporte manual para metodologías esbeltas de calidad mundial se arriesgan a perder su conciencia corporativa. Evite el escollo de perder información y flexibilidad; el valor posicional en el desempeño abre una brecha y crea matrices de herramientas y aplicaciones para priorizar problemas.

crm tecnologia estadisticas  dilema de la fabricación esbelta de calidad mundial y de la tecnología de la información. La pérdida de la conciencia corporativa Introducción Las compañías esbeltas y de calidad mundial y aquellas que se encuentran actualmente en el camino hacia un nivel de desempeño de calidad mundial por lo general son admiradas y las usan como referencia. Sin embargo, varias de estas compañías, en su búsqueda de “ser esbeltos”, han sido víctimas de lo que llamaremos pérdida de conciencia corporativa , Ver más...

La tecnología de ERP


En su sentido más simple, los sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP) crean ambientes interactivos que están diseñados para administrar y analizar los procesos del negocio relacionados con la fabricación de bienes, como control de inventario, contabilidad y muchos más.

crm tecnologia estadisticas  tecnología de ERP Introducción El software de planificación de los recursos de la empresa (ERP) es un conjunto de aplicaciones que automatizan los departamentos de finanzas y recursos humanos y que ayudan a que los fabricantes manejen trabajos como procesamiento de órdenes y programación de la producción. ERP empezó como un término utilizado para describir un software sofisticado e integrado que se usa para fabricación. En su sentido más simple, los sistemas ERP crean ambientes interactivos Ver más...

CRM para mercados financieros y de seguros (en inglés)


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

crm tecnologia estadisticas  para mercados financieros y de seguros (en inglés) Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines me Ver más...

Tecnología cloud: entrevista con José Antonio Hernández


Con una trayectoria de más de 25 años en el mundo de IT, 20 de ellos en el ámbito de la consultoría SAP, José Antonio es conocido internacionalmente por sus libros sobre SAP, entre los que se encuentra SAP R/3 Handbook, que se convirtió en una referencia a nivel mundial. Convencido de que, en un futuro muy próximo, IT será sinónimo de cloud y que en ese panorama SAP será uno de los grandes triunfadores, hace poco más de un año decidió cambiar su puesto de responsable de CTO e innovación tecnológica en una gran consultora para fundar su propia compañía, MyCloudDoor, con base en EEUU y presencia en España y Latinoamérica.

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Los errores fatales y la selección de tecnología


Los fabricantes de alimentos y bebidas dependen de la tecnología de la información para cubrir las demandas del mercado. Sin embargo, el mercado de los productos alimenticios es donde la mayoría de las aplicaciones empresariales demuestran tener "errores fatales" -capacidades que, de no estar presentes, pueden impedir las operaciones hasta el grado de provocar un fallo total.

crm tecnologia estadisticas  errores fatales y la selección de tecnología Los requisitos para las aplicaciones y los errores fatales Después de consultar los análisis contenidos en los artículos anteriores, es difícil imaginar un fabricante de alimentos y bebidas, de cualquier tamaño, que sea capaz de cubrir las demandas del negocio sin usar de alguna forma la tecnología de la información (TI), ya que para competir, es necesario contar con planificación de los recursos de la empresa (ERP), gestión de la cadena de Ver más...