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Las soluciones industriales de SAP para las compañías del mercado medio
Por más de una década, SAP ha ofrecido aplicaciones específicas de la industria, comenzando con soluciones para las industrias de petróleo y gas y de utilidades

crm para las editoriales  mySAP ERP y mySAP CRM , al igual que las aplicaciones para la productividad y los análisis de los usuarios, han sido diseñadas con la perspectiva industrial. Ciertamente, la percepción de los desarrollos estándares o centrales de SAP, junto con las soluciones socias, benefician todas las unidades industriales de SAP, y cubren procesos comerciales comunes. Pero cada industria tienen demandas particulares que no pueden ser cubiertas por soluciones genéricas, y por lo tanto SAP invierte en programas

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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