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Las soluciones industriales de SAP para las compañías del mercado medio
Por más de una década, SAP ha ofrecido aplicaciones específicas de la industria, comenzando con soluciones para las industrias de petróleo y gas y de utilidades

crm para las editoriales  mySAP ERP y mySAP CRM , al igual que las aplicaciones para la productividad y los análisis de los usuarios, han sido diseñadas con la perspectiva industrial. Ciertamente, la percepción de los desarrollos estándares o centrales de SAP, junto con las soluciones socias, benefician todas las unidades industriales de SAP, y cubren procesos comerciales comunes. Pero cada industria tienen demandas particulares que no pueden ser cubiertas por soluciones genéricas, y por lo tanto SAP invierte en programas

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Documentos relacionados con » crm para las editoriales

Desarrollar comunidades de software libre, con Jeff Bates


La experiencia que tiene Jeff Bates en desarrollo y mantenimiento de las comunidades de SourceForge.org y Slashdot ayuda a hacer que los participantes se interesen en la comunidad de software libre. Él nos habla de las consideraciones tecnológicas importantes que ayudan a impulsar los esfuerzos de desarrollo de software distribuido.

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Asistente para ventas moviles, Oracle


Optimizado para los profesionales con dispositivos móviles, Oracle Mobile Sales Assistant es una aplicación creada para ayudar a los usuarios a colaborar con colegas y clientes, y cerrar acuerdos de manera más rápida y espontánea. La aplicación permite a los usuarios acceso a la información PIM y CRM que necesitan para trabajar de manera más efectiva y en un entorno de mayor colaboración, con menos clicks.

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Oracle CRM


Oracle CRM On Demand is the newest release of Oracle's software-as-a-service. This CRM solution provides Web 2.0 collaboration capabilties and other features such as analytics capabilities, a built in contact center, "sticky notes" features, and a centralized message center, and custom applets. It also has widgets to embed other applications, including Google, MyYahoo, or Microsoft SharePoint.  

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Sistema ERP para el sector de la salud


Una empresa estadounidense de apoyo a la salud buscaba una solución de planeación de los recursos empresariales en el área de distribución (ERP para distribución) para su división de ventas de equipos y abastecimiento medico, y que incluyese un módulo de finanzas para el uso de otras divisiones. El nuevo sistema debía reemplazar un antiguo sistema desarrollado internamente que había llegado al fin de su vida útil.

Para hallar la solución adecuada, la empresa utilizó los servicios de TEC para realizar su proyecto de evaluación y selección de software.

Comenzando con una lista de 10 soluciones cualificadas, TEC envió a cada proveedor una petición de información (RFI). Con las respuestas al RFI, la empresa pudo comparar las 10 soluciones y generar una lista de finalistas con las cuatro soluciones más prometedoras y realizar una evaluación a mayor profundidad.

TEC también ayudó a la empresa en la recopilación de información de mercado sobre los proveedores y en la preparación de las preguntas para las demostraciones, un componente fundamental para el proceso de selección final.



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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

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Excursión por las nubes


El término “computación en nubes” (cloud computing) puede ser la próxima gran tendencia en la industria TI. Jorge Garcia explica algunas de las ideas básicas de la computación en nubes y cómo puede contribuir a su organización en el futuro.

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Las empresas que gestionan proyectos necesitan soluciones ERP especializadas


La fabricación basada en proyectos tiene requisitos especiales que un ERP discreto no puede satisfacer. Las empresas que gestionan proyectos necesitan una serie de variables técnicas personalizables, a menudo llamadas “criterios técnicos”, que definen la complejidad y las características de un proyecto. Sin embargo, la estructura de los datos debe admitir la gestión de múltiples modificaciones durante la realización de un proyecto. Este documento contiene la información necesaria para conocer lo que el mercado puede ofrecer a este respecto.

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¿La ciencia como factor de aumento de las ganancias?


Zilliant es un proveedor de software de gestión de precios dirigida por los datos, que pretende dar a las empresas business-to-business el poder para optimizar sus ingresos y sus ganancias mediante un software de automatización y de soporte a las decisiones que les da directrices para realizar descuentos más eficaces, analítica profunda de los precios, gestión inteligente de negocios y promociones de precios exitosas.

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Cómo NetWare ayuda a resolver las crisis de identidades en las empresas


Existen multitud de costos asociados con una mala gestión de la identidad: olvido de contraseñas, problemas de acceso, acceso móvil, el cumplimiento con las normas para mantener segura la identidad e información personal de los usuarios, y otros. Para ello existen en el mercado productos que permiten un lugar central para la identificación de los empleados según sus roles que lleva a una gestión eficiente.

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Cómo gozar de todas las ventajas de las subastas inversas


Las subastas inversas han surgido como una herramienta para las empresas de bienes de gran consumo que buscan costos más eficaces en sus programas de sourcing. Este artículo presenta un esquema para estructurar y obtener las mayores ventajas del proceso de subastas inversas.

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