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El impacto de 'la estrategia de ensamble' en el campo de las aplicaciones empresariales
Las últimas adquisiciones de Infor y la

crm muestra la estrategia de ofertas  Globales, Infor WMS, Infor CRM (que viene de SyteLine ), e Infor SCM . Adquisición de Datastream Relacionado al grupo de proceso, que tienen varios clientes con activos intensivos (aunque el grupo de distribución de Infor puede también tener varios clientes con intereses en el rastreo y la gestión de flotas), se encuentra la adquisición de Datastream Systems a principios del 2006. Las partes de la fusión están trabajando para cerrar esta transacción lo más pronto posible, y se espera que se

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Deltek reconoce que la mayoría de las organizaciones operan sus empresas al utilizar una serie de procesos de acción correctiva de bucle cerrado. Sin embargo, la mayoría de los negocios basados en productos todavía necesitan soluciones para reemplazar los procesos manuales, y Deltek ha comenzado una misión para reunir un portafolio completo.

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Antiguas medidas se están utilizando para desarrollar estrategias de mercadotecnia y asignar recursos. Los modelos para el mercado existentes con frecuencia fallan al considerar la experiencia total del cliente, y proporciona poca información para la planificación. La solución es reorientar las medidas de desempeño para que se conviertan en conductoras de valor.

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