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 crm gestion de relaciones con empresas de construccion de aplicaciones


Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso
Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas

crm gestion de relaciones con empresas de construccion de aplicaciones  retos. Su proyecto de CRM estará lleno de baches, desde problemas de calidad de los datos, hasta gestión de los cambios y selección de los socios de implementación correctos. Sin embargo, es posible reducir los riesgos simplemente tomando conciencia de ellos. Cuando usted tenga el enfoque correcto, tome en cuenta al cliente y cuente con la estrategia que describimos en estas páginas, podrá preparar su empresa para una implementación de CRM exitosa. Con esto termina la cuarta de cuatro partes que

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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