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 crm cliente de servicios web gartner


Una gran oportunidad en el mundo de la fabricación
El modelo de software como servicio (SaaS) no sólo llegó para quedarse, sino que tanto veteranos como pioneros están explorando su aplicación en el área de

crm cliente de servicios web gartner  Windows Live, Microsoft Dynamics CRM Live y Microsoft Office Live –todos ellos contrapartes en línea de las aplicaciones de Microsoft que residen en las computadoras personales (PC). Durante su Analyst Summit de diciembre de 2006, SAP permitió que el público le diera un primer vistazo a un servicio alojado que diseñó para empresas que tienen menos de mil empleados. Este producto está disponible únicamente alojado y administrado, de forma que cada empresa usuaria puede tener su propia copia y su

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Sistemas para la gestión de contenido web (en inglés)

Los sistemas de gestion de contenido web (WCM) sirven para manejar los procesos de creacion, revision y aprobacion de contenido para sitios web. Puede tratarse de sitios web publicos (Internet) o privados (intranet o extranet). Estas soluciones ayudan a los usuarios a organizar y manejar documentos; llevar un control de las versiones del contenido; contar con servicios de colaboracion y mantener la seguridad en el nivel de los usuarios o los documentos. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

crm cliente de servicios web gartner  que las estrategias de CRM que se enfocan en el cliente tienen más probabilidades de alcanzar el éxito que las que no lo hacen. Obtener la participación de las personas correctas puede ser un reto. La mezcla debe incluir representantes del vendedor de software, usuarios clave y clientes. Asociados del vendedor de software : Deben tener conocimientos técnicos del producto y de las prácticas y las normas de la industria. Evite recurrir a los vendedores para que le ayuden a desarrollar los requisitos. Ver más...

La gestión de las relaciones con los clientes y la siguiente generación de redes


En un futuro, probablemente podamos interactuar con el mundo en una forma compatible con nuestro modo de vida, gracias a la siguiente generación de redes. Esto afectaría enormemente nuestra capacidad para dar un valor agregado a las personas con quienes hacemos negocios.

crm cliente de servicios web gartner  que está adquiriendo la CRM móvil hará que ambas partes encuentren una forma para trabajar juntas. En el mundo que no pertenece a CRM, ya hay quienes ya están trabajando en conjunto, como el proveedor de CRM por demanda, Entellium , que está ofreciendo su servicio móvil a través de Verizon Wireless. Y ahora que Microsoft tiene relaciones de trabajo con Nortel , Cisco, Avaya y otras empresas, existe la posibilidad de que en algún momento también ofrezcan servicios que se apeguen a IMS. Pienso que Ver más...

Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones


Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más importante desde la oferta pública inicial de la empresa, en 1998.

crm cliente de servicios web gartner  gestión de órdenes, autoservicio, CRM y facturación que pretende facilitar y acelerar la adopción de la estrategia de ICM. De acuerdo a un estudio que Amdocs realizó recientemente, casi el 75 por ciento de los clientes encuestados piensan que su CSP comprende sus necesidades algunas veces, rara vez o nunca. De forma sorprendente, la encuesta también reveló que el 34 por ciento de las mujeres y cerca del 20 por ciento de los hombres preferirían dar a luz que interactuar con representantes de Ver más...

La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio


El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series comerciales completamente integradas como las soluciones independientes de NetSuite como salesforce.com, siguiendo los consejos de la demanda y viendo el software como un servicio, pero se están acercando al mercado con varias estrategias de mercado distintas.

crm cliente de servicios web gartner  la demanda de ofertas CRM SaaS. IDC , una firma de la inteligencia del mercado mundial, ha proyectado que el mercado SaaS crecerá hasta $10.7 miles de millones de dólares para el 2009, y es probable que continúe creciendo en el futuro inmediato. De hecho, salesforce.com , la industria líder de la demanda del servicio CRM, aumentó sus ventas al 84 por ciento en el 2004 y anticiparon aproximadamente $300 millones de dólares en ingresos para el 2005. Para poner este crecimiento en perspectiva, la Ver más...

Hipotecaria de Crédito y Casa S.A. de C.V. mejora eficiencia con una infraestructura de TI unificada


Hipotecaria Crédito y Casa S.A. de C.V. inició operaciones en 1994, ofreciendo financiamiento para la adquisición y construcción de viviendas. Sus retos eran implementar una infraestructura de TI unificada y robusta que soporte el crecimiento anual del negocio, disponer de información confiable y actualizada, entre otros.

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La teoría de las restricciones entra en el campo de la fabricación esbelta


Los principios de esbeltez son difíciles de emplear en ambientes complejos, pero la planificación de la requisición de material tiene límites bien definidos. La teoría de restricción, que es complementaria a la fabricación esbelta cuando se trata de reducir los volúmenes y los ambientes complejos, puede proporcionar una respuesta.

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BLM - Gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas dentro de una jerga


La gestión de las palabras conocidas en la jerga representa un área importante del progreso, tanto para los usuarios de dichas palabras como para los consumidores. La gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas (BLM) es una disciplina aprobada que se aplica a la necesidad dentro de la industria del software.

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Gestión de la cadena de suministros (SCM) Reporte de evaluación de software


Criteria in this Software Evaluation Report pertain to managing supplier, manufacturer, wholesaler, retailer, and customer business processes. Addressing demand management, warehouse management, international trade logistics, transportation execution, and many other issues for a complete solution, this Software Evaluation Report will support your evaluation of an SCM suite.

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Estudio de caso práctico: los retos de una implementación de business intelligence


La Universidad de Illinois es un ejemplo de una amplia integración de su solución de business intelligence (BI) y su ambiente de almacenamiento de datos con su solución de planificación de los recursos de la empresa (ERP).

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Sistemas para punto de venta (POS) Reporte de evaluación de software


A point of sale (POS) system helps retailers automate transactions. POS solutions are used in retail stores where sales associates must enter sales, refunds, layaways, transfers, etc. TEC's model of POS systems facilitates the selection process with research on vendors that support inventory management, register management, price management, transaction management, and other capabilities.

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El horizonte de planeación del sistema de administración de personal técnico


Las aerolíneas luchan día a día para reducir sus costos, cumplir con el servicio ofrecido al cliente y tener procesos más eficientes, lo que aumenta la presión sobre los supervisores y los ingenieros encargados del mantenimiento en línea. Es aquí donde el sistema de administración de personal de mantenimiento puede ser de utilidad.

crm cliente de servicios web gartner  horizonte de planeación del sistema de administración de personal técnico Introducción Las aerolíneas luchan día a día para reducir sus costos, cumplir con el servicio ofrecido al cliente y tener procesos más eficientes, lo que aumenta la presión sobre los supervisores y los ingenieros encargados del mantenimiento en línea. Es aquí donde el sistema de administración de personal de mantenimiento puede ser de utilidad. En la primera parte de esta serie, hablé de las características que debe Ver más...

Guía de selección de software empresarial: Primera parte


Para muchas empresas, la selección de software empresarial es toda una aventura. Sin embargo, si adopta una metodología que use las mejores prácticas puede reducir el riesgo, el tiempo y los costos de evaluar y seleccionar la selección correcta.

crm cliente de servicios web gartner  relaciones con los clientes (CRM) y gestión de la cadena de suministro (SCM), se pueden añadir fácilmente. El equipo del proyecto puede asignar prioridades a la lista final de requisitos, basándose en la importancia que tienen para cada área funcional de la empresa. Asimismo, pueden asignar prioridad a cada nivel de la jerarquía, desde las áreas principales de la empresa hasta los requisitos funcionales detallados. Este proceso de asignación de prioridades da como resultado una solicitud de Ver más...

La metodología de TEC simpllifica el proceso de evaluación y selección de Kelly Moore Paints


La empresa estadounidense de pinturas Kelly-Moore, tenía en sus fábricas varios sistemas de software legados y quería pasar a un sistema único e integrado de planificación de los recursos empresariales (ERP). Una vez que identificó la necesidad, decidió asignar un periodo de diez meses para llevar a cabo el proyecto, desde la definición de los requerimientos, la evaluación, la selección y la implantación de la solución.

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Criterios para seleccionar una herramienta de estimación de software


Existe una variedad enorme de herramientas de estimación de software, y cada una afirma ser mejor que las demás. Esto es una fuente de confusión para los posibles compradores. Una herramienta eficaz debe ser capaz de cubrir los cuatro aspectos de estimación de software: tamaño, esfuerzo, costo y programa.

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