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 crm arquitectura tecnica


Evolución de la arquitectura: arquitectura orientada a los servicios vs. servicios Web
La colaboración y la interoperabilidad son críticas cuando residen múltiples unidades comerciales en una corporación grande, o cuando existe un requerimiento de

crm arquitectura tecnica  relaciones con los clientes (CRM). El sistema del inventario puede ser incapaz de darles las órdenes automáticamente a los proveedores, y los beneficios de tal sistema de inventario “autista” son disminuir los altos gastos operacionales. Sin embargo, si uno conecta tal sistema de inventario a un sistema de contabilidad, ya sea que uno venda o compre algo, las implicaciones para el inventario y el flujo de caja se puede rastrear en un sólo paso. Además, al conectarlo a un sistema de gestión de

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ERP para servicios (sin fabricación)

Normalmente, los sistemas ERP diseñados para las industrias de servicios ofrecen módulos que proveen soporte para las operaciones internas (back office), la gestión de las relaciones con los clientes, gestión del tiempo, gestión de gastos, gestión de recursos y  la gestión de proyectos. Dependiendo del mercado vertical, es posible incluir funcionalidades específicas de la industria para satisfacer requisitos empresariales únicos. De allí que, los sistemas centrados en proyectos para la contabilidad, arquitectura, construcción, ingeniería y servicios profesionales apoyarán las funcionalidades para la gestión de proyectos; mientras que los sistemas para la gestión de la salud, el servicio de campo, la distribución y el gobierno tendrán funcionalidades específicas de esos mercados verticales. 

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Documentos relacionados con » crm arquitectura tecnica

Sistemas para la gestión de contratos y contracargo en la biofarmacéutica: una mirada al mercado


La gestión de los ingresos, del riesgo y de la conformidad normativa es fundamental para las industrias de biotecnología y farmacéutica. Sin embargo, su gestión no esta tan sencilla ni tan obvia como para poderla realizar con cualquier sistema de software para la planeación de los recursos empresariales (ERP). Entérese en este artículo sobre los requisitos específicos y las situaciones que hace de dicha gestión, un tema más complicado de lo que parece.

crm arquitectura tecnica  relaciones con los clientes (CRM). Por ejemplo, el éxito de una transacción de recibo, procesamiento y aceptación de un contracargo activa la creación de una nota de crédito/debito. Las funcionalidades para la gestión de datos maestros debe ser también una parte integral de toda la solución. Las aplicaciones deben permitir el procesamiento electrónico de contratos, membrecías, contracargo sumisiones, adjudicaciones, reenvío de propuestas bien sea la vía clásica de intercambio electrónico de Ver más...

¿Se ha convertido SAP en un factor PLM a considerar? Segunda parte


En la anterior publicación sobre SAP PLM 7.0 hacíamos una breve introducción al producto, la estrategias de SAP para combatir los problemas que enfrentan los fabricantes en esta área, señalábamos los procesos mas importantes para SAP PLM y como el producto permite la innovación continua de los productos y servicios. Hoy terminaremos el tema con las características del producto para la conformidad normativa y algunas consideraciones generales sobre PLM.

crm arquitectura tecnica  son los proveedores y CRM • Análisis incluido: trae toda la información relevante y relativa al producto para los ingenieros • Colaboración directa • Administración de la estructura del producto: para la gestión de todo tipo de estructuras de productos (BOM) desde el concepto hasta el diseño, fabricación y servicios • Sincronización de la estructura del producto: implica la reconciliación semi automática de BOM de ingeniería con el BOM de fabricación • La solución y Ver más...

Excursión por las nubes


El término “computación en nubes” (cloud computing) puede ser la próxima gran tendencia en la industria TI. Jorge Garcia explica algunas de las ideas básicas de la computación en nubes y cómo puede contribuir a su organización en el futuro.

crm arquitectura tecnica  las relaciones con clientes, CRM; entre otros) e información empresarial, la infraestructura del modelo de computación en nubes está basada en servicios. Esta perspectiva es diferente: en un modelo tradicional todos los recursos interactúan y afectan la infraestructura general, mientras la arquitectura orientada al servicio (SOA, por sus siglas en inglés) del modelo de computación en nubes crea una separación más natural entre las dos capas principales. Una está formada por la tecnología dentro Ver más...

¿La infraestructura y las aplicaciones por SOA son la próxima frontera?


Los principales vendedores de aplicaciones empresariales están convencidos de que es esencial terminar rápidamente la transición de las arquitecturas monolíticas de cliente/servidor a una arquitectura orientada al servicio (SOA), porque la competencia por las "pilas", como aplicaciones, bases de datos, servidor de aplicaciones y middleware entre los "pocos grandes" se ha intensificado.

crm arquitectura tecnica  Business Suite ( mySAP CRM , mySAP PLM , mySAP SRM , mySAP SCM , mySAP ERP , etc.). Hará que estén disponibles como servicios (componentes del software) que pueden ser conectados entre ellos y con los servicios de otras aplicaciones. Durante los próximos tres años, SAP también se encargará de romper su tan amplia colección de funcionalidades de las aplicaciones para convertirla en una cartera manejable de componentes del proceso que pueden ser configurados. Los desarrolladores, los clientes y los Ver más...

Evolucionando hacia una plataforma de procesos empresariales con SAP


Este es un documento sobre la arquitectura orientada al servicio con casos concretos de mejoras en varios aspectos administrativos que llevan al éxito. Desde la perspectiva de las tecnologías de la información y de SAP, toca aspectos como la contención de costos, el impacto del cumplimiento, la gestión de relaciones, la innovación en los procesos, etc.

crm arquitectura tecnica  hacia una plataforma de procesos empresariales con SAP Este es un documento sobre la arquitectura orientada al servicio con casos concretos de mejoras en varios aspectos administrativos que llevan al éxito. Desde la perspectiva de las tecnologías de la información y de SAP, toca aspectos como la contención de costos, el impacto del cumplimiento, la gestión de relaciones, la innovación en los procesos, etc. Ver más...

Un nuevo modelo para evaluar a los proveedores de logísticas para terceros: Arquitectura orientada al servicio


Los proveedores de logística para terceros (3PL) están bajo presión para mantener bajos los costos, expandir sus servicios y capitalizar en la tecnología en evolución de la gestión de la cadena de suministro. Como los clientes cada vez son más exigentes, las 3PL pueden fortalecer la arquitectura orientada al servicio para satisfacer las necesidades del cliente.

crm arquitectura tecnica  relaciones con los clientes (CRM), de la adquisición y de la gestión del ciclo de vida de los productos ? ¿Qué tan automatizados son los procesos? Graficar la infraestructura IT concurrente con la tecnología anticipada de 3PL . ¿Cuáles son las aplicaciones o tecnologías que se implementan internamente y que necesitarán integrarse con el proveedor de 3PL prospecto? Evaluar compatibilidad del mapa de camino de la tecnología compuesta con SOA . ¿Trabaja el mapa de camino dentro del contexto de Ver más...

La clave está en el vendedor: Cómo aprovechar las ventajas de Web 2.0


La habilitación de la Web 2.0 y del contenido social está cambiando la propuesta de la primera generación de CRM, que era generar más informes y vender menos. Ahora se trata de vender más y generar menos informes.

crm arquitectura tecnica  la primera generación de CRM, que era generar más informes y vender menos. Ahora se trata de vender más y generar menos informes. Ver más...

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa.

crm arquitectura tecnica  no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su Ver más...

Microsoft Dynamics CRM


Cuando la ULA empezó a formar parte de Apollo Global Education Network., decidió realizar una importante inversión en tecnología. Uno de los primeros pasos fue implementar Microsoft Dynamics CRM en la clínica de odontología de la universidad donde los alumnos brindan el servicio a la comunidad por un costo reducido. Entérese en este documento sobre los beneficios de dicha implementación.

crm arquitectura tecnica  Dynamics CRM Cuando la ULA empezó a formar parte de Apollo Global Education Network., decidió realizar una importante inversión en tecnología. Uno de los primeros pasos fue implementar Microsoft Dynamics CRM en la clínica de odontología de la universidad donde los alumnos brindan el servicio a la comunidad por un costo reducido. Entérese en este documento sobre los beneficios de dicha implementación. Ver más...

Aplicaciones Oracle Social CRM


Los usuarios de ventas consideran el CRM como una herramienta de administración utilizada para rastrear el trayecto de ventas, en lugar de considerarlo como una solución que puede ayudarlos a realizar una venta. Las aplicaciones Oracle Social CRM desafían esa percepción con aplicaciones enfocadas hacia los usuarios aprovechando el conocimiento y la experiencia colectiva de una comunidad de ventas.

crm arquitectura tecnica  Oracle Social CRM Los usuarios de ventas consideran el CRM como una herramienta de administración utilizada para rastrear el trayecto de ventas, en lugar de considerarlo como una solución que puede ayudarlos a realizar una venta. Las aplicaciones Oracle Social CRM desafían esa percepción con aplicaciones enfocadas hacia los usuarios aprovechando el conocimiento y la experiencia colectiva de una comunidad de ventas. Ver más...

CRM y los servicios de la salud:


CRM y los servicios de la salud: Para aquellos interesados en la gestión de relaciones con los pacientes, tenemos un artículo nuevo titulado ¿Qué esta impidiendo la reserva en línea de citas médicas?Allí se analizan los impedimentos comunes, creencias y confusiones que han evitado la automatización de las citas médicas vía el Internet.

crm arquitectura tecnica  servicios de la salud: CRM y los servicios de la salud: Para aquellos interesados en la gestión de relaciones con los pacientes, tenemos un artículo nuevo titulado ¿Qué esta impidiendo la reserva en línea de citas médicas? Allí se analizan los impedimentos comunes, creencias y confusiones que han evitado la automatización de las citas médicas vía el Internet. Ver más...

El reto en su selección de un sistema CRM CDC Pivotal CRM vs. NetSuite CRM+


De vez en cuando, se me da por examinar la información pasada sobre los proyectos de selección de TEC y explorar las decisiones que tomaron los clientes.   La información que presento a continuación está basada en un proyecto real de selección de un sistema CRM, pero ha sido modificada para respetar el acuerdo de confidencialidad que aún existe.  Para ponerme en los zapatos del

crm arquitectura tecnica  selección de un sistema CRM CDC Pivotal CRM vs. NetSuite CRM+ De vez en cuando, se me da por examinar la información pasada sobre los proyectos de selección de TEC y explorar las decisiones que tomaron los clientes.   La información que presento a continuación está basada en un proyecto real de selección de un sistema CRM, pero ha sido modificada para respetar el acuerdo de confidencialidad que aún existe.  Para ponerme en los zapatos del cliente, he aquí como respondí al cuestionario del Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

crm arquitectura tecnica  objetivos El rendimiento de CRM explica gran parte de la rentabilidad de una empresa. Una vez que haya identificado sus metas, compare esos números a la inversión que realizó en su sistema CRM. Cree una estrategia que proporcione el mejor retorno de su inversión y verá cómo obtiene más dividendos en el futuro. La clave está en usar las herramientas analíticas de sus aplicaciones CRM para comprender y definir el retorno de la inversión de una empresa. Los analíticos de CRM ayudan a las empresas Ver más...