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 crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas


Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso
Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  objetivos El rendimiento de CRM explica gran parte de la rentabilidad de una empresa. Una vez que haya identificado sus metas, compare esos números a la inversión que realizó en su sistema CRM. Cree una estrategia que proporcione el mejor retorno de su inversión y verá cómo obtiene más dividendos en el futuro. La clave está en usar las herramientas analíticas de sus aplicaciones CRM para comprender y definir el retorno de la inversión de una empresa. Los analíticos de CRM ayudan a las empresas

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Soluciones para el ciclo de vida de los clientes


La colaboración entre Amdocs y SAS, si ambos están comprometidos con ella, debe permitir reunir y analizar la información contenida en estos sistemas de Amdocs, y entregar las conclusiones y las recomendaciones a los encargados de la toma de decisiones del operador en forma de gráficas y reportes prácticos.

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  esperar una oferta de CRM y BI más estrecha, hecha a la medida de la industria de las comunicaciones. Actualmente pueden aprovechar los primeros productos que se están construyendo para las sociedades, como las herramientas de rentabilidad de los clientes. A pesar de que Amdocs está mejorando su capacidad para aferrarse a sus clientes actuales, definitivamente estos CSP explorarán las ventajas que pueden obtener de un enfoque integrado a la parte de ventanilla, adaptado específicamente a sus necesida Ver más...

Curso rápido de gestión de los procesos empresariales


BPM es una categoría de software que apenas está naciendo y que tiene diferentes significados para la gente. Un BPM cuidadosamente seleccionado, bien pensado e implantado con meticulosidad se puede convertir en una herramienta poderosa para mejorar las operaciones empresariales y puede expandirse con la empresa

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  relaciones con los clientes (CRM), es importante poder modelar la aplicación exactamente conforme a la forma en que la empresa hace negocios con sus asociados, sin que esté restringida por el software. La necesidad de contar con SOA, servicios web y BPM se ha visto magnificada por estos procesos externos, que suelen ser flujos de trabajo automatizados que implican varias empresas y sistemas empresariales diversos. El mercado BPM que sigue en desarrollo, ha dado lugar a varias soluciones puntuales que se Ver más...

Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes


A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  El pequeño secreto de CRM es que las aplicaciones asuman una alineación de esfuerzo que es contrario a cómo operan la mayoría de las organizaciones funcionalmente estructuradas. ¿Cómo se puede lograr el éxito (definió como un beneficio económico que se pueda demostrar) cuando la gestión superior no está guiando? Una consecuencia de la idea equivocada alrededor del éxito es el énfasis en el proyecto campeón . Esto una vez más tiene un giro de implementación. La industria quiere convencer a Ver más...

¿La ciencia como factor de aumento de las ganancias?


Zilliant es un proveedor de software de gestión de precios dirigida por los datos, que pretende dar a las empresas business-to-business el poder para optimizar sus ingresos y sus ganancias mediante un software de automatización y de soporte a las decisiones que les da directrices para realizar descuentos más eficaces, analítica profunda de los precios, gestión inteligente de negocios y promociones de precios exitosas.

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  relaciones con los clientes (CRM), gestión de órdenes y otros sistemas de transacciones y los colocan en una variedad de formatos que permiten tomar mejores decisiones en relación con los precios. Las capacidades cuantitativas de esta ciencia conforman la base del software de asignación de precios de Zilliant, ZPPS, que ayuda a los clientes a analizar, establecer y ejecutar los precios de manera más atenta a las diferentes características de los clientes, el mercado y los productos, entre otras. Zil Ver más...

Cadenas de suministro de capital humano: revisión de un libro


“Los bienes son uniformes y las personas son únicas” ¿Demasiado obvio? Posiblemente, pero con el éxito de la gestión de los suministros (SCM), es tiempo de aplicar la misma filosofía en la gestión del capital humano (HCM). En la publicación de hoy, Sherry Fox, comenta sobre Las cadenas de suministro de capital humano, un nuevo libro sobre la aplicación de los métodos de la cadena de suministros a la gestión de contratación empresarial.

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Midiendo del costo total de propiedad de soluciones de almacenamiento en cinta


Metodología financiera para decidir si reemplazar su solución de almacenamiento en cinta “statu quo” por una nueva, y las consecuencias económicas de la decisión. También, con un análisis de las razones de valor se calcula el ahorro en el costo total de propiedad (TCO) descontado, que es la diferencia en TCO entre las soluciones statu quo y otra propuesta; y otros parámetros financieros, podrá tomar una decisión.

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Banred S.A. mejora el proceso de entrega de datos a instituciones afiliadas con plataforma de TI confiable


Banred S.A. es una empresa ecuatoriana especializada en transacciones financieras, compensación de cobros y pagos, e intercambio de información. Entre sus retos tecnológicos estaban implementar una plataforma de TI para mejorar el proceso de extracción, recopilación e intercambio de información entre instituciones afiliadas y crear una base de datos robusta. Entérese en este documento sobre su solución.

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¿Puede Java mejorar el legado de sistemas de la planificación de los recursos de la empresa?


Intentia ha invertido en Java dentro de su sistema de planificación de los recursos de la empresa, Movex, para cubrir la creciente demanda de mejoras funcionales y accesibilidad remota, sin remover o reemplazar el legado de sistemas. Sin embargo, ¿están los usuarios dispuestos a hacer la transición?

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  Java mejorar el legado de sistemas de la planificación de los recursos de la empresa? Análisis de la situación Antes de su fusión, Lawson (NASDAQ: LWSN) y Intentia (XSSE:INT B) estaban tratando de darle servicio a los clientes existentes y a los prospecto. Intentia, cuya cede está en Suecia, rediseñó y rescribió Movex en Java, el sistema extendido de planificación de los recursos de la empresa (ERP), y Lawson, cuya cede está en Estados Unidos, anunció el sistema de desarrollo Ver más...

Anatomía de los procesos de sourcing para menudeo


Los minoristas más exitosos son aquellos que mantienen su enfoque en hacer que cada uno de sus proveedores alcance su mejor desempeño, y que colaboran para mejorar el desempeño en áreas como entregas a tiempo, calidad de los productos y cumplimiento normativo.

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  de los procesos de sourcing para menudeo Hasta ahora no se han concretizado por completo las ventajas posibles que tienen el sourcing global y la gestión de proveedores para minoristas que hemos estado tratando en esta serie. Recapitulemos: estas ventajas se vuelven tangibles tanto en los ingresos totales como en las ganancias netas de una empresa. En los ingresos totales, algunas de las ventajas son crecimiento del negocio de marca propia, menores periodos de comercialización, una mayor Ver más...

Guía de selección de software empresarial: Segunda parte


La selección de software empresarial puede ser una aventura arriesgada. El hecho de determinar sus requisitos no quiere decir que ya está fuera de peligro; la evaluación de software y las negociaciones pueden ser una fuente de problemas.

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  de selección de software empresarial: Segunda parte En la primera parte de esta serie, tratamos la etapa inicial de un proyecto de selección de software que usa las mejores prácticas, incluidos los cuatro pasos que conforman la definición de los requisitos técnicos y empresariales. En esta parte exploraremos las importantísimas etapas finales del proceso de selección de software empresarial. Etapa 2: Cómo valorar y evaluar software En la primera etapa se genera una lista de requisitos funciona Ver más...

Ministerio de Hacienda de El Salvador mejora el servicio de declaración y pago de impuestos


El Ministerio de Hacienda de El Salvador es la institución del Estado responsable de administrar el sistema tributario del país de manera eficiente, honesta y transparente, garantizando la sostenibilidad fiscal, un manejo macroeconómico responsable y el cumplimiento de las disposiciones legales. Entérese en este caso de estudio sobre la estrategia TI que utilizó el Ministerio de Hacienda del Salvador.

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Capacidad de administración, eficiencia y protección de datos superior con el software de almacenamiento Sun ZFS de Oracle


Este documento resume las características de software más importantes que las organizaciones deben buscar al considerar el uso de sistemas de almacenamiento unificado. Estas características de software no sólo ayudan a reducir los costos de almacenamiento, sino que también permiten que los sistemas de almacenamiento alcancen un mejor rendimiento, protejan la integridad de los datos y ahorren espacio en disco.

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¿Qué le dice la competencia? Un estudio de caso: La nueva campaña de publicidad de SAP


SAP tiene una nueva campaña de publicidad. ¿Qué significa esto para la competencia, para los compradores prospecto y para los profesionales de mercadotecnia interempresarial? El presente estudio de caso explica por qué es importante profundizar cuando una compañía de interés cambia su campaña de mercadotecnia.

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Gobernabilidad, gestión de riesgos y cumplimiento normativo desde el punto de vista de uno de los principales proveedores de software empresarial


Desde hace mucho tiempo, SAP AG se ha comprometido para hacer que el cumplimiento normativo sea parte esencial de su serie de productos. Esto se debe a que se ha dado cuenta de que los sistemas empresariales son una herramienta importante que ayuda a las empresas a superar los retos del cumplimiento normativo y la gestión de riesgos.

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  gestión de riesgos y cumplimiento normativo desde el punto de vista de uno de los principales proveedores de software empresarial Cada vez más, las empresas están dejando de cumplir con los requisitos normativos y legales de forma reactiva y se están dando cuenta del valor del enfoque holístico al cumlimiento normativo que se inicia en los altos niveles de la empresa. Así, están aprovechando la nueva categoría de software estratégico de gobernabilidad, gestión de riesgos y Ver más...