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 crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas


Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso
Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas

crm aplicaciones de gestion de relaciones analiticas  objetivos El rendimiento de CRM explica gran parte de la rentabilidad de una empresa. Una vez que haya identificado sus metas, compare esos números a la inversión que realizó en su sistema CRM. Cree una estrategia que proporcione el mejor retorno de su inversión y verá cómo obtiene más dividendos en el futuro. La clave está en usar las herramientas analíticas de sus aplicaciones CRM para comprender y definir el retorno de la inversión de una empresa. Los analíticos de CRM ayudan a las empresas

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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La imperativa de responder de forma más eficiente a los requisitos en constante evolución del cliente está conduciendo a los minoristas a buscar a los gigantes de aplicaciones para proporcionar software estandarizados que proporcionen una inteligencia de demanda integrada y flexible.

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La empresa estadounidense de pinturas Kelly-Moore, tenía en sus fábricas varios sistemas de software legados y quería pasar a un sistema único e integrado de planificación de los recursos empresariales (ERP). Una vez que identificó la necesidad, decidió asignar un periodo de diez meses para llevar a cabo el proyecto, desde la definición de los requerimientos, la evaluación, la selección y la implantación de la solución.

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ERP para ambientes de molinos y conversión de materiales (en inglés) Reporte de evaluación de softwa


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