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 consultoria en gestion de relaciones con clientes


La visión de la gestión de las relaciones con los clientes
Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan

consultoria en gestion de relaciones con clientes  proveedor de servicios de consultoría se convirtiera en el “número uno”. Además, la empresa perdió mucha gente talentosa. ¿Por qué falló esta visión de CRM? Es muy simple; los negocios son la gente –no la tecnología, ni los sistemas o procesos dizque nuevos, y desde luego, no el posicionamiento de la empresa. Estos son los resultados o las tácticas de la visión. Cuando se trata de CRM, la visión tiene que ver con la gente, y la gente necesita relaciones. Segundo: Apoye la visión con

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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