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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente
¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

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Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente
Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados.

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La resolución de Sage para el nuevo año: hacer del 2013 el año del cliente » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Cómo escribir una propuesta ganadora
Su propuesta debe probar su caso, y motivar al cliente a comprar sus servicios o aplicaciones. Pero con frecuencia, leer una propuesta es tan tedioso y difícil como escribir una. Así que ¿cuáles son los secretos de una propuesta escrita verdaderamente exitosa?

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Sistemas para la industria cárnica, Ross Systems
Para la industria cárnica el escenario ha cambiado con rapidez, desde la regulación estricta a nivel sanitario hasta las exigencias de los clientes en cuanto a su servicio. Por ello es preciso tener bajo control todos los procesos empresariales, con la integración y colaboración de los múltiples departamentos. Para lograr dicho objetivo es necesario un software diseñado con esta perspectiva.

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Agrupación en clústeres de DB y las mejores prácticas en su implementación
Este documento analiza las ventajas de la agrupación en clústeres en un intento de demostrar exactamente por qué esta innovadora arquitectura, ofrece un valor tan consistente para las empresas que la emplean. Además muestra la relación directa de causa y efecto entre la agrupación en clústeres de bases de datos y la eficacia de TI, para contribuir con grandes ahorros y expone las mejores prácticas para su implementación.

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Cómo mejorar su canal de ventas para reavivar un crecimiento rentable
Mientras que algunas empresas tratan de sobrevivir en el corto plazo, otras buscan convertirse en “empresas transparentes”, mejorando la perspectiva, eficiencia y flexibilidad, y su posicionamiento en el mercado en el largo plazo. Para lograrlo, estas empresas están revisando procesos como la detección de un cliente potencial a la cobranza, incluyendo la planeación de ventas y marketing, gestión del canal de ventas, etc.

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Aproveche la colaboración entre sus empleados, y con sus clientes y proveedores
Especialmente para las empresas que trabajan en la ingeniería bajo pedido, la colaboración crea ventajas competitivas. Con la colaboración se evitan las demoras, los malos entendidos con los clientes, los errores de diseño se corrigen en tiempo real, se da un mejor servicio al cliente, se reducen los costos de los prototipos, se asegura el abastecimiento a tiempo sin necesidad de mantener grandes inventaros, etc.

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La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica
Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las métricas tradicionales de participación y penetración en el mercado. Algunos componentes típicos funcionales de la automatización de la mercadotecnia son la limpieza de los datos de los clientes y las herramientas de análisis, así como los sistemas de gestión de campañas.

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Qué hacer cuando su proveedor de servicios es víctima de una adquisición
La adquisición de un vendedor trae muchos retos. La salud financiera ya no es un indicador seguro para medir el futuro del vendedor en esta era de las megafusiones. Cuando los usuarios conocen los retos que deben enfrentar los grandes vendedores –como Oracle y PeopleSoft- y sus competidores, pueden tener una ventaja para las negociaciones, ya sea que estén en un contrato o a punto de celebrar uno.

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