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Evolución, no revolución, con CRM
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. O puede ser –sin quererlo- fuente de problemas, desde pérdida de tiempo de los empleados hasta pérdida de los datos de los clientes. Sin embargo, si cuenta con la información correcta, la implementación de CRM lo llevará a la evolución sin tener que pasar por una revolución.

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
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Oracle CRM bajo demanda para ventas
Con los sistemas CRM, usted puede lograr que su fuerza de ventas sea más eficiente y efectiva, generando mayores ganancias. Con opciones como autopronósticos, análisis, capacitación de ventas y administración de iniciativas de ciclo cerrado, Oracle CRM On Demand ofrece las herramientas que usted necesita para maximizar el desempeño de ventas.

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CRM y los servicios de la salud: » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Cómo hablar de CRM con su director general
Es muy fácil desperdiciar el potencial de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) cuando el director general no participa de forma constante en la implementación, sobre todo cuando se trata de la importancia operativa de CRM y los posibles obstáculos

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El proceso de ventas habilitado en la Web
Las estrategias de ventas tradicionales a nivel empresarial ya no son suficientes para captar nuevas cuentas de clientes. Los compradores autodirigidos de hoy en día retrazan el contacto de ventas y califican previamente las soluciones por medio de Internet. Las ventas pueden fortalecer este medio al entender el ciclo de compra para entregar valor y comenzar una relación influyente en línea.

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¿Cuál es la relación entre las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes?
No hay una empresa que pueda darse el lujo de ignorar el valor de que los clientes se involucren en redes sociales de forma completamente natural. En una empresa, estas redes sociales pueden traer enormes ventajas para la plataforma de gestión de las relaciones con los clientes, ya que representan herramientas poderosas que en última instancia pueden mejorar sus productos.

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Gestión de las relaciones con los clientes en las instalaciones contra la hospedada
La revolución del punto com ha dejado pocas impresiones tan importantes como el fenómeno del software hospedado. De hecho, su éxito ha hecho que varias organizaciones con reservas acerca de las soluciones hospedadas lo piensen dos veces. Entonces ¿cuáles son exactamente las ventajas y las desventajas?

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Usando la demanda para ajustar las redes de suministro en los bienes de gran consumo
Tradicionalmente, el suministro de bienes de consumo ha sido orientado hacia el mercado sobre todo por los fabricantes más influyentes. Pero las compañías progresivas se están percatando del valor de seguir los parámetros de la demanda del mercado, y están comenzando a utilizarla como luz guía.

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Alicia en el país de los dispositivos móviles
Los teléfonos celulares, los teléfonos inteligentes o smartphones y los dispositivos móviles de este tipo están empezando a jugar un papel activo en la gestión de las relaciones con los clientes. Muchos de ellos pueden manejar ventas y servicio posventa, y pueden ser una fuente importante de business intelligence para los usuarios.

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Mejores prácticas en la gestión de las relaciones con los clientes
La racionalización del proceso que va desde el cliente potencial hasta el cobro de la factura, implica mejorar la visibilidad, la colaboración, la alineación y la ejecución dentro del proceso completo. En particular, deberán adoptar las mejores prácticas en estos procesos: un enfoque estratégico de la planificación de ventas y marketing, establecer gestión colaborativa del canal e implementar el procesamiento del pedido.

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Tres errores en las organizaciones que llevan a matar la colaboración en CRM » Foro Empresarial
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