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 ayudar en la gestion de relaciones con clientes


El regreso de la gestión de las relaciones con los clientes
Las empresas se ven obligadas a revaluar sus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, debido a factores como la globalización, la estabilización

ayudar en la gestion de relaciones con clientes  en el extranjero y ayudar en la planeación del inventario para cumplir con los embarques de los clientes. Adopción forzada Las grandes empresas, como Wal-Mart , Target , Albertson’s Metro , etc., están creando normas que sus proveedores deben cumplir –es decir, tienen que hacer negocios a su manera si quieren interactuar. Los proveedores deben cumplir con las normas que se crearon específicamente para reducir los costos, manejar la cadena de suministro de principio a fin y finalmente reducir los

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Un productor de componentes de alta tecnología de los Estados Unidos buscaba una solución totalmente integrada de planeación de los recursos empresariales (ERP) para la ingeniería bajo (ETO).  El nuevo sistema debía reemplazar una serie de sistemas adquiridos y desarrollados en casa, que incluían un inestable sistema contable, además de consolidar bases de datos e informes dispares.

Para  hallar la solución adecuada, la empresa utilizó los servicios de TEC para realizar su proyecto de evaluación y selección de software.

Comenzando con una lista de 7 soluciones cualificadas, TEC envió a cada proveedor una petición de información RFI. Con las respuestas al RFI, la empresa pudo compara las 7 soluciones y generar una lista de finalistas con las cuatro soluciones más prometedoras para realizar una evaluación a mayor profundidad.

TEC también ayudo a la empresa en la recopilación de información de mercado sobre los proveedores y en la preparación de las preguntas para las demostraciones, un componente fundamental para el proceso de selección final.

 



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