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 activos intangibles relaciones con los clientes


Finanzas del capital humano: el valor de los activos humanos dentro de su organización
Muchas empresas no han comprendido totalmente el retorno de la inversión de su capital humano. Aunque en las empresas se habla de las personas como activos

activos intangibles relaciones con los clientes  son restados a los activos del empleado, el resultado es el valor neto del empleado. Fig. 2. ‘Valorar un empleado’ desde el punto de vista financiero es tanto una ciencia como un arte. El aspecto científico de la contabilidad representa todo como cuantificable o tangible (dígase los salarios, beneficios y productividad). El aspecto artístico de la contabilidad incluye el ser capaz de asignar un valor a elementos como el comportamiento del empleado, habilidades e intangibles similares, los cuales

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Rejuvenecer los sistemas legados: ¿bendición o maldición?


Atender tanto a los clientes actuales como a los prospectos puede ser un problema. Los clientes actuales valoran sus sistemas legados porque son confiables, mientras que los clientes prospecto quieren tener la última tecnología y desplegarla rápidamente. Para resolver este dilema, los vendedores independientes de software ofrecen mejoras continuas y extensiones personalizadas.

activos intangibles relaciones con los clientes  existentes quieren mantener sus activos de tecnología de la información (TI) haciendo únicamente actualizaciones pequeñas y atractivas a sus aplicaciones, sin sufrir cambios tecnológicos importantes que interrumpan sus actividades. Por otro lado, para obtener clientes nuevos, cada ISV debe ser capaz de ofrecer las tecnologías más modernas que tienen muchas funcionalidades y pueden ser implementadas rápidamente. Para resolver este dilema, muchos de los principales vendedores se han aventurado a Ver más...

El vendedor de software de gestión empresarial proporciona soluciones notables


Deltek utiliza una gran cantidad de módulos independientes y en paquete para dirigirse a varios mercados, incluyendo firmas de servicios profesionales tanto nacionalmente como internacionalmente, al igual que todo el rango de contratistas federales y empresas enfocadas a los proyectos.

activos intangibles relaciones con los clientes  frecuencia también tiene menos activos fijos, pero debe mantener un buen rastreo de las horas facturables del staff para seguir siendo competitivo. El verdadero valor del negocio se determina realmente por la calidad de activos intangibles, como la lista de turnos del staff (incluyendo la lista de experiencia), y la lista de clientes. Desde hace algún tiempo, las aplicaciones de automatización de servicios profesionales han intentado llenar el hueco que los sistemas empresariales tradicionales como Ver más...

De sistemas tácticos de recursos humanos a gestión estratégica del capital humano


Durante décadas, se ha invertido en tecnologías de automatización con el fin de hacer un mejor uso de los activos tangibles, pero hasta ahora las empresas han empezado a invertir en la optimización del capital humano. De hecho, la gestión táctica y administrativa de los recursos humanos se está convirtiendo en una gestión estratégica del capital humano.

activos intangibles relaciones con los clientes  el resultado de los activos intangibles. Para muchas empresas, el personal (el capital humano) representa gran parte de estos activos intangibles, y gastan hasta las dos terceras partes de los costos de sus gastos generales en mano de obra. Así, deben enfocarse en los procesos del negocio, utilizando la tecnología para manejar a sus empleados con mayor eficiencia y mejorar su productividad. El software nuevo que se enfoca en la gente combina capacitación, gestión de incentivos y herramientas de Ver más...

El ecosistema ERP


Tres partidos importantes (vendedores, consultores, y las organizaciones que adoptan la tecnología) se identifican en el ecosistema de ERP, en el cual diversos partidos necesitan diversos factores de éxito. Este artículo también discute algunos desafíos que puedan tener un impacto en el ecosistema de ERP.

activos intangibles relaciones con los clientes  industria de consultoría. Estos activos intangibles están compuestos por tres elementos. El primero incluye metodologías generales de consultoría, modelos y herramientas que permiten a los consultores crear modelos de requerimientos y planes de implementación actualizados y sin demora. Otro elemento es el conocimiento de la industria que contribuye a un mejor entendimiento de la industria. Y finalmente, esta la experiencia en gestión de proyectos que reduce el riesgo y asegura la puntualidad. 2. Ver más...

Lo que nuestros clientes opinan de nosotros




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Mitos y novedades de CRM On Demand: Se acabaron los límites


Cuando se habla de software como servicio existen muchos mitos, en su mayoría originados por la falta de información. Uno de los más comunes es la seguridad de los datos, otro mito común es la creencia que los sistemas On Demand están diseñados solo para las PYMES, o su imposibilidad de escalabilidad. Este documento aclara muchos de esos puntos.

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Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones


Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más importante desde la oferta pública inicial de la empresa, en 1998.

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Análisis de los procesos comerciales o gestión de los procesos comerciales


Los vendedores de análisis de procesos comerciales (BPA) se están anunciando como soluciones de BPM para ingresar al mercado de gestión de procesos comerciales (BPM). Este artículo trata las diferencias entre los vendedores de BPA y BPM, y examina los beneficios de cada uno.

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Los tres principales tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011


De gestión de aprendizaje es un mercado en crecimiento en ciertas áreas geográficas y dentro de industrias específicas. La disponibilidad de los dispositivos móviles y colaborativos de aprendizaje y herramientas, así como una mayor incorporación de las tecnologías Web 2.0, está abriendo un nuevo mundo de oportunidades para que la gente aprenda. Leer este artículo en interés de los usuarios en el aprendizaje de los sistemas de gestión y aprender sobre tres tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011.

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La implementación de los estándares de la inteligencia empresarial


Para lograr el éxito con un sistema BI, la informacion y los analisis deben poder llevar a la accion. Las decisiones asociadas deben tener un impacto sobre el desempeno tal que este en sintonia con los objetivos y los planes estrategicos de la organizacion. Para transformar la informacion en un cambio empresarial verdadero, su estrategia de BI debe brindar respuestas a estas preguntas… Lea este documento para saber más.

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Los nuevos activadores de datos para las finanzas de la cadena de suministro internacional


En poco tiempo, las empresas han cambiado de forma dramática sus modelos para la cadena de suministro. Asimismo, el mercado está en las primeras etapas de la migración hacia las finanzas activadas por los datos, y esto crea oportunidades para que los bancos y las empresas de logística desarrollen soluciones de finanzas para la cadena de suministro internacional.

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De cualquier forma, ¿quién necesita un sistema para la gestión de los activos, EAM?


¿Qué es un EAM? Como su nombre lo indica, EAM es un sistema utilizado para administrar los activos en una empresa, el cual puede ser un módulo dentro de otros sistemas como el de planeación de los recursos empresariales (ERP) o un sistema aparte.   Conocido también como sistema para el mantenimiento computarizado (CMMS, Computerized Maintenance Management System) o sistemas de información para la

activos intangibles relaciones con los clientes  Existen excepciones donde los activos intangibles deben ser administrados, como en la industria TI y de medios de comunicación. Otro aspecto que vale la pena mencionar es el valor y la importancia de los activos que pretende gestionar utilizando EAM.  Si su empresa tiene 50 computadores, unas cuantas impresoras y una máquina de fax, una solución EAM no será de gran utilidad.  Por supuesto, las empresas que tienen flotas de vehículos y maquinaria pesada lo hallarán muy útil. ¿Quienes ofrecen Ver más...

Empresa con capacidad de respuesta instantánea: gestión de los procesos y procesamiento de los eventos complejos


Una solución BPM orientada a los eventos ofrece los siguientes beneficios: un procesamiento óptimo de los eventos y su visibilidad, control y capacidad de respuesta en tiempo real. En un mundo en el que las grandes empresas sufren el bombardeo de un millón de eventos por segundo, esta tecnología puede filtrar datos innecesarios, reconocer patrones, además de agregar, procesar y derivar eventos compuestos que tienen un impacto en los procesos comerciales.

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