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 activos intangibles relaciones con los clientes


Finanzas del capital humano: el valor de los activos humanos dentro de su organización
Muchas empresas no han comprendido totalmente el retorno de la inversión de su capital humano. Aunque en las empresas se habla de las personas como activos

activos intangibles relaciones con los clientes  son restados a los activos del empleado, el resultado es el valor neto del empleado. Fig. 2. ‘Valorar un empleado’ desde el punto de vista financiero es tanto una ciencia como un arte. El aspecto científico de la contabilidad representa todo como cuantificable o tangible (dígase los salarios, beneficios y productividad). El aspecto artístico de la contabilidad incluye el ser capaz de asignar un valor a elementos como el comportamiento del empleado, habilidades e intangibles similares, los cuales

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El ecosistema ERP


Tres partidos importantes (vendedores, consultores, y las organizaciones que adoptan la tecnología) se identifican en el ecosistema de ERP, en el cual diversos partidos necesitan diversos factores de éxito. Este artículo también discute algunos desafíos que puedan tener un impacto en el ecosistema de ERP.

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De sistemas tácticos de recursos humanos a gestión estratégica del capital humano


Durante décadas, se ha invertido en tecnologías de automatización con el fin de hacer un mejor uso de los activos tangibles, pero hasta ahora las empresas han empezado a invertir en la optimización del capital humano. De hecho, la gestión táctica y administrativa de los recursos humanos se está convirtiendo en una gestión estratégica del capital humano.

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El vendedor de software de gestión empresarial proporciona soluciones notables


Deltek utiliza una gran cantidad de módulos independientes y en paquete para dirigirse a varios mercados, incluyendo firmas de servicios profesionales tanto nacionalmente como internacionalmente, al igual que todo el rango de contratistas federales y empresas enfocadas a los proyectos.

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Rejuvenecer los sistemas legados: ¿bendición o maldición?


Atender tanto a los clientes actuales como a los prospectos puede ser un problema. Los clientes actuales valoran sus sistemas legados porque son confiables, mientras que los clientes prospecto quieren tener la última tecnología y desplegarla rápidamente. Para resolver este dilema, los vendedores independientes de software ofrecen mejoras continuas y extensiones personalizadas.

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Reducción de los costos de almacenamiento con la unidad de cinta más rápida del mundo


El crecimiento explosivo de datos hace subir los costos de almacenamiento, ello obliga a las organizaciones de TI a buscar soluciones de Backup y archivo más rentables. La familia de productos de cinta StorageTek de Oracle lidera el mercado y actualmente ofrece la unidad de cinta más rápida y con mayor capacidad del mundo. Una sola biblioteca de cintas Oracle puede almacenar más de un exabyte de datos y ahorra hasta un 20% en costos.

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Tendencias en los requisitos, compras y estrategias de TI


¿Existe tensión en su empresa entre quienes autorizan el gasto en TI y quienes determinan las necesidades? Los roles de cada puesto corporativo, combinados con la perspectiva de TI actual, puede contar la historia sobre qué tan "estratégicos" son realmente sus sistemas TI. Mas importante aún, esta tensión subraya el involucramiento que debe tener TI en la comprensión y participación para

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Servicio al cliente con Oracle On Demand


En la actual economía, la calidad del servicio al cliente de una empresa puede implicar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Un buen servicio se traduce en una mayor fidelidad del cliente, lo que a su vez representa mayores ingresos y rentabilidad para el cliente.

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PYME: sopesar los riesgos y beneficios de los prototipos virtuales


De forma similar a como el corrector ortográfico del procesador de textos garantiza la integridad de los documentos escritos, las actuales herramientas de simulación virtual ayudan a validar la integridad del diseño, mientras se crea, ahorrando mucho tiempo, trabajo y costes en la fabricación.

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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?


Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

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La información permite el cumplimiento regulatorio en todos los niveles


Las empresas necesitan una manera sistemática de administrar los requisitos de cumplimiento regulatorio para responder a los nuevos mandatos de cumplimiento. Según Gartner quienes realizan una serie de proyectos individuales en lugar de un programa de cumplimiento regulatorio proactivo e integral, terminarán invirtiendo 10 veces más en sus proyectos de cumplimiento que sus contrapartes quienes usan un enfoque proactivo.

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