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CRM: ¿software o estrategia?
¿Qué es en realidad CRM? De acuerdo al experto Javier Godoy, CRM es“Planificación y gestión de los diferentes puntos de contacto con clientes actuales y

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Documentos relacionados con » 4 0 servicio web javascript crm

Gestión de Procesos de Negocio, Arquitectura Orientada a Servicios y Web 2.0: ¿Transformación de Negocios o Problemática Global?


Si el Gobierno y las organizaciones de comercio van a aprovechar la ventaja que ofrece la convergencia de BPM, SOA y Web 2.0 para incorporar más innovación, agilidad y capacidades de respuesta ante los cambios, primero deben comprender cómo estas soluciones funcionan de manera independiente. Las siguientes subsecciones ofrecen una rápida descripción de cada solución; y el resto del informe explica su convergencia.

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Las empresas pueden estar pasando por alto las ganancias del servicio posterior a la venta


Si la gestión del personal y las partes de servicio están bien manejadas, los fabricantes pueden mejorar significativamente sus ganancias de las operaciones de servicio. Esto a su vez conlleva a márgenes de ganancias generales significativos.

4 0 servicio web javascript crm  los ingresos, y el 45 por ciento de las ganancias, tanto para los fabricantes de equipo original (OEMs) y los concesionarios. Gran parte de la ganancia restante en la industria automotriz viene del financiamiento y otros servicios de valor agregado (en lugar de la venta de autos nuevos). Algunas citas de las agencias de investigación indican qué tan importante es el servicio posterior a la venta para los fabricantes: “El servicio también les permite a las organizaciones competir y retener una base de Ver más...

Los usuarios de las aplicaciones CRM son muy importantes para el éxito del proyecto


Para que una implementación de la gestión de las relaciones con los clientes sea exitosa, las firmas consultivas, los vendedores y los usuarios deben poner atención al entrenamiento para el usuario y a la gestión de cambios.

4 0 servicio web javascript crm  y nuevas limitaciones. Fase 4 : Una vez que se acaban las dificultades, los usuarios llegan a la cima de la productividad y es entonces cuando se ve el valor real. Dependiendo de las estrategias y de los esfuerzos de la compañía, para llegar a la fase cuatro se pueden llevar algunos meses o algunos años. Los usuarios que trabajan a través de dichos cambios deben ser apoyados por la administración junto con métodos de evaluación revisados. Acorte el ciclo Desde que los proyectos de CRM han pasado Ver más...

Una base sólida para la arquitectura orientada al servicio: Oracle WebLogic Server


Java EE 5 acelera drásticamente el desarrollo de las aplicaciones SOA. EJB 3.0 simplifica la lógica de negocios al permitir a los desarrolladores focalizarse más en el modelo de dominio y menos en las conexiones de middleware. JPA simplifica las tareas más comunes de administración relacionadas con el mapeo de objetos de dominio a las bases de datos relacionales. Los detalles se presentan en este documento de Oracle.

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Cómo incluir al director general en la implementación de CRM


Para que una implementación de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) tenga éxito, el director general de la empresa debe participar constantemente en el proceso de implementación. La persona encargada de implementar el proyecto debe saber que existen ideas equivocadas de CRM y debe informar a los altos directivos sobre la naturaleza de CRM.

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El vendedor de gestión de la cadena de suministro encuentra balance para las cadenas de suministro de servicio


Click Commerce reconoce que el campo de SCM es muy competitivo y fragmentado. Sin embargo cree que seguirá siendo competitivo ya que sus aplicaciones compuestas crearán soluciones de procesos comerciales que sigan la tendencia actual hacia series integradas de aplicaciones de excelencia.

4 0 servicio web javascript crm  y automotriz. La Versión 4.0 de Click Commerce, que data de principios del 2000, mostraba una arquitectura en capas que consistía en una plataforma de Administrador de Relaciones y una serie de más de ochenta módulos de aplicación. La Versión 4.0 mostraba un lenguaje extensible de marcas (XML) para la comunicación entre sus módulos de aplicación y un legado de la empresa, planificación de los recursos de la empresa (ERP), y otros sistemas de oficina de gestión, para poder conducir los procesos Ver más...

Oracle Business Intelligence Suite Enterprise Edition Plus: A Technical Overview


Many business intelligence (BI) tools are designed for professional analysts and not business users. As a result, executives find they still don’t have the information they need to make decisions quickly and effectively. In order to maximize your potential in BI, you must embed it into the daily routine of your entire company. Find out about a BI solution that can help you, with functionality like interactive reporting.

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La nueva experiencia Web ¿más que una extensión para WCM?


Es de esperar que hoy en día esa membrana entre su empresa y el mundo en línea, su sitio Web, sea permeable y manejable, ya que los sistemas para la gestión del contenido (WCM, por sus siglas en inglés) deben manejar mucho más que el contenido en su sitio Web. Ahora ha salido un nuevo producto para la gestión de la experiencia Web (WEM) que pretende ayudar a solucionar los temas relacionados con

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CRM para mercados financieros y de seguros (en inglés)


Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.

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La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica


Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las métricas tradicionales de participación y penetración en el mercado. Algunos componentes típicos funcionales de la automatización de la mercadotecnia son la limpieza de los datos de los clientes y las herramientas de análisis, así como los sistemas de gestión de campañas.

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Estrategias para la visibilidad empresarial y receptividad del cliente: Aplicaciones Oracle CRM On-Demand


En este documento IDC analiza los beneficios de las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el área de ventas de una empresa, así como los puntos ciegos de dichos sistemas desde la perspectiva de ventas vs. el área administrativa. Al final, ICD analiza las opciones que Oracle On-Demand ofrece a dicho mercado.

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Servicio de apoyo SAP: de reactivo a proactivo


A fines del año anterior participé en una cumbre de analistas en Costa Mesa, California, con otro de mis colegas del equipo de selección de software de TEC. En el evento de noviembre, los participantes presenciaron el lanzamiento de la estrategia AGS y revisiones detalladas de los servicios de SAP para el apoyo al cliente.  Los miembros de AGS presentaron varios temas diferentes, pero el tema que

4 0 servicio web javascript crm  legales más actualizados, acceso 24/7 al centro de apoyo, además de herramientas y contenidos que incluyen SAP Enterprise Support Academy. Active Global Support ofrece además los servicios ActiveEmbedded y MaxAttention. Estos productos de apoyo son acuerdos de servicios adicionales y adaptados a las necesidades individuales del cliente. Un programa ActiveEmbedded puede incluir personal de SAP AGS en sitio trabajando como parte de la organización de un cliente. Los servicios MaxAttention pueden Ver más...

Un buen servicio al cliente es simple


Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Servicio al cliente con Oracle On Demand


En la actual economía, la calidad del servicio al cliente de una empresa puede implicar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Un buen servicio se traduce en una mayor fidelidad del cliente, lo que a su vez representa mayores ingresos y rentabilidad para el cliente.

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